Tem 14 dias a contar da receção para desistir da compra, sem indicar motivo.
Como devolver
- Escreva para essenza@myessenza.eu com o número da encomenda e os artigos que quer devolver (pode usar o formulário de livre resolução, que não é obrigatório).
- Envie o artigo, no prazo de 14 dias depois de nos avisar, para: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Indique o número da encomenda no volume.
- O artigo deve seguir completo, com todos os acessórios e manuais e, sempre que possível, na embalagem original, bem protegido.
Quem paga os portes da devolução
Numa desistência, os portes da devolução são por conta do cliente, que escolhe a transportadora; nestes casos não fazemos recolha. Os artigos volumosos (mobiliário, estruturas de jardim) precisam de transportadora e o custo depende das medidas, do peso e do local de recolha.
Se o artigo chegou com defeito, danificado, errado ou com peças em falta, não é uma desistência: os custos são nossos, incluindo a recolha quando for necessária — veja Garantia.
Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio normais da compra, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos informa da desistência. Podemos aguardar até recebermos o artigo ou a prova de que o enviou. Se o artigo tiver sido usado além do necessário para o experimentar e perder valor, podemos descontar essa desvalorização. Depois de processado, o reembolso pode demorar 1 a 5 dias úteis a aparecer na sua conta.
Trocas
Para trocar por outro modelo, cor ou tamanho, devolva o artigo e faça uma nova encomenda. Assim o novo artigo sai logo, sem esperar pela devolução.
Exceção
O quadro personalizado, feito com a imagem enviada pelo cliente, é produzido à medida e não tem direito de livre resolução (artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014). Continua coberto pela garantia se vier com defeito.
Condições completas na Política de devoluções e reembolsos.