Tem 14 dias a contar da receção para devolver o que comprou, sem indicar motivo.
Como devolver
- Escreva para essenza@myessenza.eu com o número da encomenda e os artigos que quer devolver (pode usar o formulário de livre resolução, que não é obrigatório).
- Respondemos com as instruções e a morada de devolução (o nosso armazém em Amorim, Póvoa de Varzim).
- Envie o artigo completo, com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original, no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a devolução.
Quem paga os portes da devolução
Numa devolução por arrependimento, os portes da devolução são por conta do cliente. Artigos volumosos (mobiliário, estruturas de jardim) podem exigir transportadora; se preferir, indicamos o custo antes de avançar.
Se o artigo chegou com defeito, danificado ou trocado, pagamos nós a recolha — veja Garantia.
Reembolso
Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo devolvido (ou da prova de que o enviou), pelo mesmo meio de pagamento, incluindo os portes de envio normais que pagou na compra. Se o artigo tiver sido usado além do necessário para o experimentar e perder valor, podemos descontar essa desvalorização.
Trocas
Para trocar por outro modelo, cor ou tamanho, devolva o artigo e faça uma nova encomenda. Assim o novo artigo sai logo, sem esperar pela devolução.
Exceção
O quadro personalizado, feito com a imagem enviada pelo cliente, é produzido à medida e não tem direito de livre resolução (artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE). Continua coberto pela garantia se vier com defeito.
Condições completas na política de reembolso.