Pedidos
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
No. Basta con el correo electrónico, la dirección de entrega y un teléfono. Con una cuenta, tienes el historial de pedidos y la lista de deseos.
¿Recibo una confirmación?
Sí, por correo electrónico, justo después del pago. Si no la encuentras, revisa la carpeta de spam.
¿Puedo modificar o cancelar el pedido?
Sí, mientras no se haya enviado: escribe a essenza@myessenza.eu con el número de pedido. Los cuadros solo pueden cancelarse antes de entrar en producción.
¿Emitís factura?
Sí, con el IVA del país de entrega. Para una factura a nombre de una empresa, envíanos el NIF antes del envío.
Pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Klarna; en Portugal también MB WAY y Multibanco. Consulta Formas de pago.
¿Puedo pagar a plazos?
En varios países, Klarna permite pagar en 3 plazos sin intereses, sujeto a la aprobación de Klarna.
Envíos
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Gratis en Portugal continental, España peninsular y el resto de países de la Unión Europea, sin importe mínimo. En las islas (Azores, Madeira, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, según el peso.
¿Cuánto tarda?
En Portugal continental y España peninsular, de 2 a 7 días laborables; en el resto de países de la UE y en las islas, de 5 a 17 días laborables. Los cuadros necesitan de 2 a 4 días de producción, más el transporte. Tabla completa en Envíos y plazos.
¿Cómo sigo mi pedido?
Con el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico, o en Seguir mi pedido.
¿Los muebles llegan montados?
Por lo general, no: llegan embalados, con instrucciones y herrajes. Consulta la guía de montaje.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, en 14 días desde la recepción, sin indicar el motivo; los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Excepción: el cuadro personalizado. Consulta Devoluciones y cambios.
¿Y si llega dañado o falta una pieza?
Envíanos fotografías del artículo y del embalaje con el número de pedido. Te enviamos la pieza, sustituimos el artículo o te reembolsamos, sin coste para ti.
¿Qué garantía tienen los artículos?
Garantía legal de conformidad de 3 años (Decreto-Lei n.º 84/2021). Consulta Garantía.
Cuadros Luna Art
¿Vienen listos para colgar?
Sí, con kit de colgar. La imagen continúa por los laterales del bastidor, así que no necesita marco.
¿Dónde se fabrican?
En un taller colaborador de la Unión Europea, el más cercano a tu dirección, y solo después del pedido.
¿Bastidor de 2 cm o de 4 cm?
El de 2 cm es ligero y moderno; el de 4 cm tiene más presencia, con efecto galería.
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