Si surge algún problema, habla primero con nosotros (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): la mayoría de las situaciones se resuelven rápidamente. Si no quedas satisfecho, tienes a tu disposición medios oficiales de resolución alternativa de litigios de consumo (Lei n.º 144/2015).
Entidades de resolución alternativa de litigios
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto; competente para Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo; competencia nacional)
www.cniacc.pt
La lista completa de entidades de resolución alternativa de litigios está disponible en el Portal do Consumidor (portal portugués del consumidor).
Libro de Reclamaciones
Puedes presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações).
Si vives en otro país de la Unión Europea
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue cerrada por la Comisión Europea el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228). Para una reclamación transfronteriza, puedes pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor de tu país (red ECC-Net).