A kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti, amit vásárolt.
A visszaküldés menete
- Írjon az essenza@myessenza.eu címre a rendelésszámmal és a visszaküldeni kívánt termékekkel (használhatja az elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező).
- Válaszunkban megküldjük a teendőket és a visszaküldési címet (raktárunk Amorimban, Póvoa de Varzimban).
- A terméket hiánytalanul, minden tartozékával együtt és lehetőség szerint az eredeti csomagolásában küldje vissza, legkésőbb 14 nappal azután, hogy a visszaküldést bejelentette nekünk.
Ki fizeti a visszaküldés költségét
Elállás miatti visszaküldés esetén a visszaküldés költsége a vásárlót terheli. A terjedelmes termékekhez (bútorok, kerti szerkezetek) szállítmányozó cég szükséges lehet; kérésére előre megadjuk a költséget.
Ha a termék hibásan, sérülten vagy tévesen érkezett, az elszállítás költségét mi álljuk — lásd: Jótállás.
Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezésétől (vagy a feladás igazolásától) számított 14 napon belül visszatérítjük a vételárat, ugyanazzal a fizetési móddal, beleértve a vásárláskor kifizetett normál szállítási díjat is. Ha a terméket a kipróbáláshoz szükségesnél nagyobb mértékben használták, és emiatt értékét vesztette, az értékcsökkenést levonhatjuk.
Csere
Ha másik modellre, színre vagy méretre szeretné cserélni, küldje vissza a terméket, és adjon le új rendelést. Így az új termék azonnal elindul, nem kell megvárni a visszaküldést.
Kivétel
A vásárló által küldött képpel készült egyedi kép méretre készül, ezért arra nem vonatkozik az elállási jog (a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének c) pontja). Ha hibásan érkezik, a jótállás továbbra is vonatkozik rá.
A teljes feltételek a visszatérítési szabályzatban olvashatók.