Se sorge un problema, ne parli prima con noi (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): la maggior parte delle situazioni si risolve rapidamente. Se non è soddisfatto, ha a disposizione strumenti ufficiali di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (Lei n.º 144/2015).
Organismi di risoluzione alternativa delle controversie
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centro di informazione e arbitrato dei consumatori di Porto; competente per Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Centro nazionale di informazione e arbitrato delle controversie dei consumatori; competenza nazionale)
www.cniacc.pt
L'elenco completo degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie è disponibile sul Portal do Consumidor (portale portoghese dei consumatori).
Libro dei reclami
Può presentare un reclamo nel Libro dei reclami elettronico (Livro de Reclamações).
Se vive in un altro paese dell'Unione europea
La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata chiusa dalla Commissione europea il 20 luglio 2025 (regolamento (UE) 2024/3228). Per un reclamo transfrontaliero può chiedere assistenza gratuita al Centro europeo consumatori del Suo paese (rete ECC-Net).