Имате 14 дни от получаването, за да върнете закупеното, без да посочвате причина.
Как да върнете артикул
- Пишете ни на essenza@myessenza.eu с номера на поръчката и артикулите, които искате да върнете (можете да използвате формуляра за отказ, който не е задължителен).
- Ще Ви отговорим с инструкциите и адреса за връщане (нашия склад в Amorim, Póvoa de Varzim).
- Изпратете артикула в пълен комплект, с всички аксесоари и по възможност в оригиналната опаковка, в срок от 14 дни, след като сте ни уведомили за връщането.
Кой заплаща разходите за връщане
При връщане поради отказ от покупката разходите за връщане са за сметка на клиента. Обемистите артикули (мебели, градински конструкции) може да изискват транспортна фирма; ако желаете, ще Ви съобщим цената, преди да продължите.
Ако артикулът е пристигнал дефектен, повреден или разменен, ние заплащаме взимането му — вижте Гаранция.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме сумата в срок от 14 дни от получаването на върнатия артикул (или на доказателство, че сте го изпратили), по същия начин на плащане, включително стандартните разходи за доставка, които сте платили при покупката. Ако артикулът е бил използван повече от необходимото, за да бъде изпробван, и е загубил стойност, можем да приспаднем това обезценяване.
Замяна
За да замените артикула с друг модел, цвят или размер, върнете го и направете нова поръчка. Така новият артикул се изпраща веднага, без да чака връщането.
Изключение
Персонализираната картина, изработена с изображение, изпратено от клиента, се произвежда по поръчка и за нея няма право на отказ (член 16, буква в) от Директива 2011/83/ЕС). Тя остава покрита от гаранцията, ако пристигне с дефект.
Пълните условия можете да намерите в политиката за възстановяване на суми.