Имате 14 дни от получаването, за да се откажете от покупката, без да посочвате причина.
Как да върнете артикул
- Пишете на essenza@myessenza.eu, като посочите номера на поръчката и артикулите, които искате да върнете (можете да използвате формуляра за упражняване на правото на отказ, който не е задължителен).
- Изпратете артикула в срок от 14 дни след като ни уведомите, на адрес: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Посочете номера на поръчката върху пратката.
- Артикулът трябва да бъде изпратен в комплект, с всички аксесоари и инструкции и, когато е възможно, в оригиналната опаковка, добре защитен.
Кой заплаща разходите за връщане
При отказ разходите за връщане са за сметка на клиента, който избира куриерската фирма; в тези случаи ние не извършваме вземане на пратката. Обемистите артикули (мебели, градински конструкции) изискват куриерска фирма и разходите зависят от размерите, теглото и мястото на вземане.
Ако артикулът е пристигнал дефектен, повреден, грешен или с липсващи части, това не е отказ: разходите са за наша сметка, включително вземането на пратката, когато е необходимо — вижте Гаранция.
Възстановяване на суми
Възстановяваме всички получени плащания, включително стандартните разходи за доставка на покупката, чрез същото платежно средство, в срок до 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа. Можем да задържим възстановяването, докато получим артикула или доказателство, че сте го изпратили. Ако артикулът е бил използван повече от необходимото, за да бъде изпробван, и е загубил стойност, можем да приспаднем това намаление на стойността. След обработването възстановената сума може да се появи в сметката Ви в рамките на 1 до 5 работни дни.
Замени
За да замените артикула с друг модел, цвят или размер, върнете артикула и направете нова поръчка. Така новият артикул се изпраща веднага, без да се чака връщането.
Изключение
Персонализираната картина, изработена с изображението, изпратено от клиента, се произвежда по поръчка и за нея не се прилага право на отказ (чл. 17, ал. 1, буква „в“ от Decreto-Lei n.º 24/2014). Тя остава обхваната от гаранцията, ако пристигне с дефект.
Пълните условия са в Политиката за връщане и възстановяване на суми.