Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, um Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
So senden Sie zurück
- Schreiben Sie an essenza@myessenza.eu mit der Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten (Sie können das Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben).
- Wir antworten mit den Anweisungen und der Rücksendeadresse (unser Lager in Amorim, Póvoa de Varzim).
- Senden Sie den Artikel vollständig, mit allem Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung, innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns die Rücksendung mitgeteilt haben.
Wer trägt die Rücksendekosten
Bei einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägt der Kunde die Rücksendekosten. Sperrige Artikel (Möbel, Gartenkonstruktionen) können eine Spedition erfordern; auf Wunsch nennen wir Ihnen die Kosten, bevor Sie fortfahren.
Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder vertauscht angekommen ist, übernehmen wir die Abholung – siehe Garantie.
Erstattung
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels (oder des Nachweises, dass Sie ihn abgeschickt haben), über dasselbe Zahlungsmittel, einschließlich der beim Kauf bezahlten Standardversandkosten. Wurde der Artikel über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt und hat dadurch an Wert verloren, können wir diesen Wertverlust abziehen.
Umtausch
Um gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe zu tauschen, senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. So wird der neue Artikel sofort versandt, ohne auf die Rücksendung zu warten.
Ausnahme
Das personalisierte Leinwandbild, das mit dem vom Kunden gesendeten Bild hergestellt wird, ist eine Sonderanfertigung und vom Widerrufsrecht ausgenommen (Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU). Bei einem Mangel ist es weiterhin durch die Garantie abgedeckt.
Vollständige Bedingungen in der Erstattungsrichtlinie.