Bestellungen
Muss ich ein Konto anlegen, um zu kaufen?
Nein. Es genügen Ihre E-Mail-Adresse, die Lieferadresse und eine Telefonnummer. Mit einem Konto haben Sie Ihren Bestellverlauf und Ihre Wunschliste.
Erhalte ich eine Bestätigung?
Ja, per E-Mail, direkt nach der Zahlung. Wenn Sie sie nicht finden, sehen Sie im Spam-Ordner nach.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie nicht versandt ist: Schreiben Sie an essenza@myessenza.eu mit der Bestellnummer. Leinwandbilder können nur storniert werden, bevor sie in Produktion gehen.
Stellen Sie Rechnungen aus?
Ja, mit der Mehrwertsteuer des Lieferlandes. Für eine Rechnung auf einen Firmennamen senden Sie uns die Steuernummer vor dem Versand.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Karte, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und Klarna; in Portugal außerdem MB WAY und Multibanco. Siehe Zahlungsarten.
Kann ich in Raten zahlen?
In mehreren Ländern ermöglicht Klarna die Zahlung in 3 zinsfreien Raten, vorbehaltlich der Genehmigung durch Klarna.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kostenlos auf das portugiesische und spanische Festland sowie in die übrigen Länder der Europäischen Union, ohne Mindestbestellwert. Für die Inseln (Azoren, Madeira, Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla) werden die Versandkosten beim Checkout nach Gewicht berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Auf das portugiesische und spanische Festland 2 bis 7 Werktage; in die übrigen EU-Länder und auf die Inseln 5 bis 17 Werktage. Leinwandbilder benötigen 2 bis 4 Tage Produktion zuzüglich Transport. Vollständige Tabelle unter Versand und Lieferzeiten.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Mit der Sendungsnummer, die wir Ihnen per E-Mail senden, oder unter Bestellung verfolgen.
Werden die Möbel montiert geliefert?
In der Regel nicht: Sie kommen verpackt, mit Anleitung und Beschlägen. Siehe Montageanleitung.
Rücksendungen und Garantie
Kann ich zurücksenden?
Ja, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen; die Rücksendekosten trägt der Kunde. Ausnahme: das personalisierte Leinwandbild. Siehe Rücksendungen und Umtausch.
Und wenn der Artikel beschädigt ankommt oder ein Teil fehlt?
Senden Sie uns Fotos des Artikels und der Verpackung mit der Bestellnummer. Wir senden das Teil, ersetzen den Artikel oder erstatten den Betrag, ohne Kosten für Sie.
Welche Garantie haben die Artikel?
3 Jahre gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (Decreto-Lei n.º 84/2021). Siehe Garantie.
Luna Art Leinwandbilder
Sind sie aufhängefertig?
Ja, mit Aufhängeset. Das Motiv läuft um die Seiten des Keilrahmens herum, daher ist kein Bilderrahmen nötig.
Wo werden sie hergestellt?
In einer Partnerwerkstatt in der Europäischen Union, die Ihrer Adresse am nächsten liegt, und erst nach der Bestellung.
Keilrahmen mit 2 cm oder 4 cm?
2 cm ist leicht und modern; 4 cm hat mehr Präsenz, mit Galerie-Effekt.
Keine Antwort gefunden? Kontaktieren Sie uns.