Wenn ein Problem auftritt, sprechen Sie bitte zuerst mit uns (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): Die meisten Fälle lassen sich schnell lösen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, stehen Ihnen offizielle Stellen zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zur Verfügung (Lei n.º 144/2015).
Stellen zur alternativen Streitbeilegung
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Verbraucherinformations- und Schlichtungszentrum Porto; zuständig für Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Nationales Informations- und Schlichtungszentrum für Verbraucherstreitigkeiten; landesweit zuständig)
www.cniacc.pt
Die vollständige Liste der Stellen zur alternativen Streitbeilegung ist im Portal do Consumidor (portugiesisches Verbraucherportal) verfügbar.
Beschwerdebuch (Livro de Reclamações)
Sie können eine Beschwerde im elektronischen Beschwerdebuch (Livro de Reclamações Eletrónico) einreichen.
Wenn Sie in einem anderen Land der Europäischen Union leben
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wurde von der Europäischen Kommission am 20. Juli 2025 eingestellt (Verordnung (EU) 2024/3228). Bei einer grenzüberschreitenden Beschwerde können Sie kostenlose Hilfe beim Europäischen Verbraucherzentrum Ihres Landes (Netzwerk ECC-Net) anfordern.