Συχνές ερωτήσεις

Παραγγελίες

Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να αγοράσω;
Όχι. Αρκούν το e-mail, η διεύθυνση παράδοσης και ένα τηλέφωνο. Με λογαριασμό, έχετε το ιστορικό παραγγελιών και τη λίστα επιθυμιών.

Λαμβάνω επιβεβαίωση;
Ναι, με e-mail, αμέσως μετά την πληρωμή. Αν δεν τη βρίσκετε, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam).

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία;
Ναι, όσο δεν έχει αποσταλεί: γράψτε στο essenza@myessenza.eu με τον αριθμό παραγγελίας. Οι πίνακες μπορούν να ακυρωθούν μόνο πριν μπουν σε παραγωγή.

Εκδίδετε τιμολόγιο;
Ναι, με τον ΦΠΑ της χώρας παράδοσης. Για τιμολόγιο στο όνομα εταιρείας, στείλτε μας τον ΑΦΜ πριν από την αποστολή.

Πληρωμή

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Κάρτα, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay και Klarna· στην Πορτογαλία επίσης MB WAY και Multibanco. Δείτε Τρόποι πληρωμής.

Μπορώ να πληρώσω σε δόσεις;
Σε αρκετές χώρες η Klarna επιτρέπει πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις, υπό την προϋπόθεση έγκρισης από την Klarna.

Αποστολές

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;
Δωρεάν από 150 € στην ηπειρωτική Πορτογαλία και στις υπόλοιπες χώρες της ΕΕ· κάτω από αυτό το ποσό, 7,90 €. Στις Αζόρες, τη Μαδέρα, τις Βαλεαρίδες και τις Κανάριες Νήσους τα μεταφορικά χρεώνονται πάντα και υπολογίζονται βάσει βάρους.

Πόσο χρόνο χρειάζεται;
Στην ηπειρωτική Πορτογαλία και την ηπειρωτική Ισπανία 2 έως 6 εργάσιμες ημέρες· στις υπόλοιπες χώρες της ΕΕ και στα νησιά 5 έως 12 εργάσιμες ημέρες. Οι πίνακες χρειάζονται 2 έως 4 ημέρες παραγωγής συν τη μεταφορά. Πλήρης πίνακας στην ενότητα Αποστολές και χρόνοι παράδοσης.

Πώς παρακολουθώ την παραγγελία;
Με τον αριθμό παρακολούθησης που σας στέλνουμε με e-mail ή στην ενότητα Παρακολούθηση παραγγελίας.

Τα έπιπλα φτάνουν συναρμολογημένα;
Κατά κανόνα όχι: φτάνουν συσκευασμένα, με οδηγίες και εξαρτήματα στερέωσης. Δείτε τον οδηγό συναρμολόγησης.

Επιστροφές και εγγύηση

Μπορώ να κάνω επιστροφή;
Ναι, εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε λόγο· τα μεταφορικά επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Εξαίρεση: ο εξατομικευμένος πίνακας. Δείτε Επιστροφές και αλλαγές.

Κι αν φτάσει κατεστραμμένο ή λείπει κάποιο κομμάτι;
Στείλτε μας φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας με τον αριθμό παραγγελίας. Στέλνουμε το κομμάτι, αντικαθιστούμε το είδος ή επιστρέφουμε τα χρήματα, χωρίς κόστος για εσάς.

Τι εγγύηση έχουν τα είδη;
Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 3 ετών (Decreto-Lei n.º 84/2021). Δείτε Εγγύηση.