Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): οι περισσότερες περιπτώσεις επιλύονται γρήγορα. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, έχετε στη διάθεσή σας επίσημους μηχανισμούς εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών (Lei n.º 144/2015).
Φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Κέντρο Πληροφόρησης Καταναλωτή και Διαιτησίας του Πόρτο, αρμόδιο για την Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Τηλ. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Εθνικό Κέντρο Πληροφόρησης και Διαιτησίας Καταναλωτικών Διαφορών, εθνική αρμοδιότητα)
www.cniacc.pt
Ο πλήρης κατάλογος των φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών είναι διαθέσιμος στην Portal do Consumidor (Πύλη του Καταναλωτή).
Livro de Reclamações (βιβλίο παραπόνων)
Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στο Livro de Reclamações Eletrónico (ηλεκτρονικό βιβλίο παραπόνων).
Αν ζείτε σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ/ODR) καταργήθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 20 Ιουλίου 2025 (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/3228). Για μια διασυνοριακή καταγγελία μπορείτε να ζητήσετε δωρεάν βοήθεια από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σας (δίκτυο ECC-Net).