Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid is van toepassing op aankopen via www.myessenza.eu.

De koop binnen 14 dagen herroepen

U heeft 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u het artikel (of het laatste artikel van de bestelling) ontvangt om de koop te herroepen, zonder opgave van redenen (herroepingsrecht, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Laat het ons binnen die termijn weten per e-mail aan essenza@myessenza.eu, met het bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Stuur het artikel terug uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft ingelicht, naar dit adres:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Vermeld het bestelnummer op het pakket.
Stuur het artikel compleet terug, met alle accessoires en handleidingen en, waar mogelijk, in de originele verpakking, goed beschermd voor het transport.

Wie betaalt de retourzending

Bij herroeping zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant, die de vervoerder kiest en de verzending regelt; in die gevallen halen wij het artikel niet op. Volumineuze artikelen (bijvoorbeeld meubels of tuinconstructies) kunnen niet met de gewone post worden teruggestuurd en vereisen een vervoerder; de kosten hangen af van de afmetingen, het gewicht en de ophaallocatie.

Als het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen of als er onderdelen ontbreken, is er geen sprake van herroeping: de kosten zijn voor onze rekening (zie hieronder).

Terugbetaling

Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de verzendkosten van de aankoop (als u een duurdere verzending dan de standaardverzending heeft gekozen, betalen wij het bedrag van de standaardverzending terug), via hetzelfde betaalmiddel en zonder kosten voor u, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons van de herroeping in kennis stelt. Wij mogen wachten tot wij het artikel hebben ontvangen of tot u ons bewijs heeft gestuurd dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

U mag het artikel hanteren zoals u in een winkel zou doen. Als u het gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, en de waarde daardoor vermindert, mogen wij die waardevermindering in mindering brengen.

Na verwerking kan het 1 tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van de bank of het betaalmiddel.

Uitzondering: gepersonaliseerd canvasdoek

Het canvasdoek dat wordt gemaakt met de door de klant toegestuurde afbeelding wordt op maat geproduceerd en valt niet onder het herroepingsrecht (artikel 17, lid 1, onder c), van Decreto-Lei n.º 24/2014, en artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU). Het blijft gedekt door de wettelijke garantie als het defect is.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel of ontbrekende onderdelen

Schrijf naar essenza@myessenza.eu met het bestelnummer en foto's van het artikel, de verpakking en het etiket. Afhankelijk van het geval sturen wij het ontbrekende onderdeel of een vervangend onderdeel, vervangen of repareren wij het artikel, of betalen wij terug, overeenkomstig de wettelijke garantie — altijd zonder kosten voor u, inclusief het ophalen wanneer dat nodig is. Hoe eerder u ons inlicht, hoe sneller wij het oplossen.

Als de verpakking zichtbaar beschadigd aankomt, vermeld dit dan op de vrachtbrief van de vervoerder. Dat helpt ons, maar is geen voorwaarde om een klacht in te dienen. Alle nieuwe artikelen hebben een wettelijke garantie van 3 jaar.

Een bestelling annuleren

Zolang de bestelling niet is verzonden, kunt u deze per e-mail annuleren en betalen wij het volledige bedrag terug. Na verzending is annuleren niet meer mogelijk, maar kunt u de koop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zoals hierboven beschreven. Canvasdoeken kunnen alleen worden geannuleerd voordat de productie ervan begint.