Política de envio
Política de envios
Esta política aplica-se às compras feitas em www.myessenza.eu. Todos os envios seguem com número de seguimento.
Portes
- Portes grátis em Portugal continental, Espanha peninsular e nos restantes países da União Europeia, sem valor mínimo de encomenda.
- Portes calculados ao finalizar a compra, conforme o peso e sempre antes do pagamento: Açores, Madeira, Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla, Sardenha, Sicília e Calábria.
- Suíça e Listenstaine: portes calculados ao finalizar a compra. Na entrega, a transportadora cobra ao cliente o IVA de importação e eventuais taxas aduaneiras, que não estão incluídos no preço nem nos portes.
- Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, México e Austrália: só uma parte do catálogo está disponível para estes destinos. Os portes e o prazo estimado aparecem ao finalizar a compra.
Prazos de entrega estimados
Os prazos são estimativas de boa-fé, em dias úteis (segunda a sexta-feira, sem feriados), e contam a partir da confirmação do pagamento. O prazo estimado de cada artigo também aparece ao finalizar a compra, antes de pagar.
| Destino | Prazo estimado |
|---|---|
| Portugal continental | 2 a 7 dias úteis |
| Espanha peninsular | 2 a 7 dias úteis |
| França, Itália, Alemanha e restantes países da União Europeia | 5 a 17 dias úteis |
| Açores, Madeira, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla | 5 a 17 dias úteis |
| Sardenha, Sicília e Calábria | indicado ao finalizar a compra |
| Suíça e Listenstaine | 7 a 20 dias úteis |
| Reino Unido e destinos fora da Europa | indicado ao finalizar a compra |
Alguns artigos volumosos, ou expedidos de armazéns noutros países da União Europeia, podem demorar até 11 dias úteis em Portugal continental e em Espanha peninsular. Nesses casos, o prazo mostrado ao finalizar a compra já o indica.
Quadros Luna Art: são impressos depois da encomenda — 2 a 4 dias úteis de produção, mais o transporte (Portugal 5 a 8 dias úteis, Espanha 4 a 5, França 3 a 5, Itália 4 a 11, restantes países da União Europeia até 12).
Atrasos da transportadora ou situações de força maior podem alterar estes prazos. Se o prazo se alterar de forma significativa, avisamos e pode escolher entre esperar ou cancelar com reembolso total.
Impostos e alfândega fora do território aduaneiro da UE
Nos envios para a Suíça, o Listenstaine, o Reino Unido, as Canárias, Ceuta, Melilla e destinos fora da Europa, o despacho aduaneiro e os respetivos impostos e taxas são da responsabilidade do cliente. Se a encomenda for devolvida por falta de despacho ou por recusa do pagamento desses valores, reembolsamos o valor da encomenda, descontando os portes reais de ida.
Seguimento
Quando a encomenda é expedida, recebe por e-mail o número de seguimento. Também pode consultar o estado em Acompanhar encomenda. Uma encomenda com vários artigos pode seguir em vários volumes e chegar em dias diferentes.
Entrega
- Confirme a morada e o telefone antes de finalizar: é por aí que a transportadora o contacta.
- A entrega é feita à porta do edifício. Os móveis chegam embalados e, na maioria dos casos, desmontados, com instruções e ferragens.
- Se a entrega não for possível por ausência ou morada incorreta, a encomenda volta ao armazém e contactamo-lo para combinar nova entrega. Um segundo envio por morada errada pode ter custo.
Embalagem danificada
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, anote-o na guia da transportadora e envie-nos fotografias para essenza@myessenza.eu o mais cedo possível. Resolvemos sem custos para si (ver Política de devoluções e reembolsos e Garantia).
Dúvidas: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.