Respostas curtas às perguntas mais comuns. Se não encontrar a sua, contacte-nos.
Sobre a loja
Quem está por trás da My Essenza?
A Jardim Idílico Unipessoal Lda, empresa portuguesa com o NIPC 518764532, com sede e armazém na Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Os dados completos estão na Informação legal.
Como sei que a loja é segura?
O nosso único endereço é www.myessenza.eu e os nossos e-mails terminam sempre em @myessenza.eu. O pagamento é feito numa página segura e encriptada, e nunca pedimos pagamentos por outros meios. Se receber algo suspeito, veja o alerta de fraude.
Encomendas
Preciso de criar conta para comprar?
Não. Basta o e-mail, a morada de entrega e um telefone. Com conta, fica com o histórico de encomendas e a lista de desejos.
Recebo confirmação?
Sim, por e-mail, logo depois do pagamento. Se não a encontrar, veja a pasta de spam.
Posso alterar ou cancelar a encomenda?
Sim, enquanto não for expedida: escreva para essenza@myessenza.eu com o número da encomenda. Depois de expedida, pode desistir da compra nos 14 dias seguintes à receção. Os quadros só podem ser cancelados antes de entrarem em produção.
Emitem fatura com NIF?
Sim, com o IVA do país de entrega. Para fatura em nome de empresa, envie-nos o NIF com o número da encomenda antes da expedição.
Pagamento
Que formas de pagamento aceitam?
Cartão de crédito ou de débito, Apple Pay, Google Pay e Klarna; em Portugal também MB WAY e Multibanco. Noutros países há métodos locais, como Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay ou Twint. As opções disponíveis aparecem sempre ao finalizar a compra. Veja Formas de pagamento.
Posso pagar em prestações?
Em vários países, a Klarna pode permitir pagar em prestações ou mais tarde, sujeito a aprovação da Klarna.
Os preços incluem IVA?
Sim. Nas entregas na União Europeia, o preço inclui o IVA do país de entrega. Os portes e o total aparecem antes do pagamento.
Envios e prazos
Quanto custam os portes?
São grátis em Portugal continental, Espanha peninsular e nos restantes países da União Europeia, sem valor mínimo. Nas ilhas (Açores, Madeira, Baleares, Canárias), em Ceuta, Melilla, Sardenha, Sicília e Calábria, e também na Suíça e no Listenstaine, os portes são calculados ao finalizar a compra, conforme o peso.
Quanto tempo demora a entrega?
São estimativas em dias úteis, a contar da confirmação do pagamento:
- Portugal continental e Espanha peninsular: 2 a 7 dias úteis (alguns artigos volumosos até 11);
- França, Itália, Alemanha e restantes países da União Europeia: 5 a 17 dias úteis;
- Açores, Madeira, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla: 5 a 17 dias úteis;
- Suíça e Listenstaine: 7 a 20 dias úteis.
O prazo estimado de cada artigo aparece também ao finalizar a compra. Os quadros levam 2 a 4 dias úteis de produção, mais o transporte. Tabela completa em Envios e prazos.
Como acompanho a encomenda?
Com o número de seguimento que enviamos por e-mail quando a encomenda é expedida, ou em Acompanhar encomenda. Uma encomenda com vários artigos pode chegar em volumes e dias diferentes.
Os móveis chegam montados?
Em regra não: chegam embalados, com instruções e ferragens. Veja o guia de montagem.
Devoluções, reembolsos e garantia
Posso devolver?
Sim. Tem 14 dias a contar da receção para desistir, sem indicar motivo. Avise-nos por e-mail e devolva o artigo para o nosso armazém na Póvoa de Varzim; os portes da devolução são por conta do cliente. Exceção: o quadro personalizado. Veja Devoluções e trocas.
Quando recebo o reembolso?
No prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos informa da desistência; podemos aguardar até recebermos o artigo ou a prova de que o devolveu. É feito pelo mesmo meio de pagamento e, depois de processado, pode demorar 1 a 5 dias úteis a aparecer na sua conta.
E se chegar danificado ou faltar uma peça?
Envie-nos fotografias do artigo e da embalagem, com o número da encomenda. Enviamos a peça, substituímos ou reembolsamos, sem custos para si.
Que garantia têm os artigos?
Garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Veja Garantia.
Como faço uma reclamação?
Fale primeiro connosco. Também pode usar o Livro de Reclamações Eletrónico ou uma entidade de resolução alternativa de litígios.
Quadros Luna Art
Vêm prontos a pendurar?
Sim, com kit de suspensão. A imagem continua pelos lados da grade, por isso não precisa de moldura.
Onde são feitos?
Numa oficina parceira na União Europeia, só depois da encomenda.
Grade de 2 cm ou de 4 cm?
A de 2 cm é leve e moderna; a de 4 cm tem mais presença, com efeito de galeria.
Empresas e marcas
Vendem a empresas?
Sim, com fatura em nome da empresa. Veja Vendas a empresas.
Tenho uma marca e quero vender na My Essenza. Como faço?
Escreva para essenza@myessenza.eu com o assunto «Parceria» ou veja Seja nosso fornecedor.
Onde posso ler opiniões de outros clientes sobre a loja?
No Trustpilot, uma plataforma independente onde os clientes avaliam a My Essenza e onde respondemos às avaliações: ver as avaliações no Trustpilot.
Não encontrou a resposta? Contacte-nos: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.