Encomendas
Preciso de criar conta para comprar?
Não. Basta o e-mail, a morada de entrega e um telefone. Com conta, fica com o histórico de encomendas e a lista de desejos.
Recebo confirmação?
Sim, por e-mail, logo após o pagamento. Se não a encontrar, veja a pasta de spam.
Posso alterar ou cancelar a encomenda?
Sim, enquanto não for expedida: escreva para essenza@myessenza.eu com o número da encomenda. Os quadros só podem ser cancelados antes de entrarem em produção.
Emitem fatura?
Sim, com o IVA do país de entrega. Para fatura em nome de empresa, envie-nos o NIF antes da expedição.
Pagamento
Que formas de pagamento aceitam?
Cartão, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Klarna; em Portugal também MB WAY e Multibanco. Veja Formas de pagamento.
Posso pagar em prestações?
Em vários países a Klarna permite pagar em 3 prestações sem juros, sujeito a aprovação da Klarna.
Envios
Quanto custam os portes?
Grátis a partir de 150 € em Portugal continental e nos restantes países da UE; abaixo disso, 7,90 €. Nos Açores, Madeira, Baleares e Canárias os portes são sempre pagos e calculados pelo peso.
Quanto tempo demora?
Em Portugal continental e Espanha peninsular 2 a 6 dias úteis; nos restantes países da UE e nas ilhas 5 a 12 dias úteis. Os quadros levam 2 a 4 dias de produção mais o transporte. Tabela completa em Envios e prazos.
Como acompanho a encomenda?
Com o número de seguimento que enviamos por e-mail, ou em Acompanhar encomenda.
Os móveis chegam montados?
Em regra não: chegam embalados, com instruções e ferragens. Veja o guia de montagem.
Devoluções e garantia
Posso devolver?
Sim, em 14 dias a contar da receção, sem indicar motivo; os portes da devolução são por conta do cliente. Exceção: o quadro personalizado. Veja Devoluções e trocas.
E se chegar danificado ou faltar uma peça?
Envie-nos fotografias do artigo e da embalagem com o número da encomenda. Enviamos a peça, substituímos ou reembolsamos, sem custos para si.
Que garantia têm os artigos?
Garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Veja Garantia.
Quadros Luna Art
Vêm prontos a pendurar?
Sim, com kit de suspensão. A imagem continua pelos lados da grade, por isso não precisa de moldura.
Onde são feitos?
Numa oficina parceira na União Europeia, a mais próxima da sua morada, só depois da encomenda.
Grade de 2 cm ou de 4 cm?
2 cm é leve e moderna; 4 cm tem mais presença, com efeito de galeria.
Não encontrou a resposta? Contacte-nos.