Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Această politică se aplică cumpărăturilor efectuate pe www.myessenza.eu.

Retragerea din contract în 14 zile

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care primiți produsul (sau ultimul produs din comandă) pentru a vă retrage din contract, fără a indica motivul (dreptul de retragere, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Anunțați-ne în acest termen prin e-mail la essenza@myessenza.eu, indicând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Puteți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu.
Returnați produsul în cel mult 14 zile după ce ne-ați anunțat, la această adresă:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Indicați numărul comenzii pe colet.
Trimiteți produsul complet, cu toate accesoriile și manualele și, ori de câte ori este posibil, în ambalajul original, bine protejat pentru transport.

Cine plătește returnarea

În cazul retragerii, costurile de returnare sunt suportate de client, care alege firma de transport și organizează expedierea; în aceste cazuri nu efectuăm ridicarea coletului. Produsele voluminoase (de exemplu, mobilier sau structuri de grădină) nu pot fi returnate prin poștă obișnuită și necesită o firmă de transport; costul depinde de dimensiuni, de greutate și de locul de ridicare.

Dacă produsul a sosit deteriorat, cu defecte, greșit sau cu piese lipsă, nu este vorba de o retragere: costurile sunt suportate de noi (vezi mai jos).

Rambursarea

Rambursăm toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare a comenzii (dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, rambursăm valoarea livrării standard), prin aceeași metodă de plată și fără costuri pentru dumneavoastră, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne informați cu privire la retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne trimiteți dovada că l-ați returnat, în funcție de care dintre acestea survine mai întâi.

Puteți manipula produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă îl folosiți mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, iar acest lucru îi reduce valoarea, putem deduce această depreciere.

După procesare, rambursarea poate apărea în contul dumneavoastră în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de bancă sau de metoda de plată.

Excepție: tabloul personalizat

Tabloul realizat cu imaginea trimisă de client este produs la comandă și nu beneficiază de dreptul de retragere (articolul 17 alineatul (1) litera (c) din Decreto-Lei n.º 24/2014 și articolul 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE). Rămâne acoperit de garanția legală de conformitate dacă prezintă defecte.

Produs deteriorat, cu defecte, greșit sau cu piese lipsă

Scrieți-ne la essenza@myessenza.eu, indicând numărul comenzii și atașând fotografii ale produsului, ale ambalajului și ale etichetei. În funcție de caz, trimitem piesa lipsă sau de schimb, înlocuim ori reparăm produsul sau vă rambursăm, în condițiile garanției legale de conformitate — întotdeauna fără costuri pentru dumneavoastră, inclusiv ridicarea, atunci când este necesară. Cu cât ne anunțați mai repede, cu atât rezolvăm mai repede.

Dacă ambalajul sosește vizibil deteriorat, menționați acest lucru pe documentul de transport al curierului. Ne ajută, dar nu este o condiție pentru a face o reclamație. Toate produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate de 3 ani.

Anularea unei comenzi

Atâta timp cât comanda nu a fost expediată, o puteți anula prin e-mail și vă rambursăm integral. După expediere, anularea nu mai este posibilă, dar vă puteți retrage din contract în cele 14 zile de la primire, așa cum este descris mai sus. Tablourile pot fi anulate numai înainte de a intra în producție.