Politica de rambursare

Politica de rambursări și returnări

Returnare în 14 zile

Puteți returna ceea ce ați cumpărat în termen de 14 zile de la primire, fără a indica un motiv. Anunțați-ne la essenza@myessenza.eu cu numărul comenzii și vă vom spune cum să procedați.

Articolul trebuie returnat complet, cu toate accesoriile și, ori de câte ori este posibil, în ambalajul original.
Puteți manevra articolul așa cum ați face într-un magazin. Dacă este folosit în alt mod și își pierde valoarea, putem deduce această valoare din rambursare.
Costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră, cu excepția cazului în care articolul ajunge defect, deteriorat sau schimbat — în acest caz plătim noi ridicarea.
Articolele voluminoase (mobilier, structuri de grădină) pot necesita ridicare prin curier; vom indica costul înainte de a continua.

Excepție: tablou personalizat

Tabloul realizat cu imaginea trimisă de client este produs la comandă și nu este supus dreptului de retragere (articolul 16, litera c), din Directiva 2011/83/UE). Rămâne acoperit de garanția legală dacă este defect.

Articol defect, deteriorat sau schimbat

Contactați-ne în 14 zile de la primire, cu fotografii ale articolului și ambalajului. Rezolvăm prin înlocuire, reparare sau rambursare, la alegerea dumneavoastră dintre opțiunile permise de lege, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Dacă observați daune vizibile la momentul livrării, notați-le pe foaia transportatorului — ne ajută, dar nu este condiție pentru a reclama.

Rambursări

Rambursăm în termen de 14 zile de la data primirii articolului returnat sau a dovezii de expediere, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o. De asemenea, returnăm costurile de expediere plătite la cumpărare; dacă ați ales o expediere mai scumpă decât metoda noastră normală, returnăm valoarea metodei normale.