Pravidlá poskytovania refundácií

Politika vrátenia peňazí a vrátenia tovaru

Vrátenie do 14 dní

Môžete vrátiť to, čo ste kúpili, do 14 dní odo dňa prevzatia bez udania dôvodu. Informujte nás na essenza@myessenza.eu s číslom objednávky a povieme vám, ako postupovať.

Tovar musí byť vrátený kompletný, so všetkým príslušenstvom a, pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale.
Tovar môžete manipulovať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Ak ho použijete nad rámec toho a stratí hodnotu, môžeme túto hodnotu odpočítať z vrátenej sumy.
Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy, okrem prípadov, keď tovar dorazí chybný, poškodený alebo nesprávny — v takom prípade hradíme my vyzdvihnutie.
Objemné predmety (nábytok, záhradné konštrukcie) môžu vyžadovať vyzdvihnutie dopravcom; náklady oznámime pred pokračovaním.

Výnimka: zákazkový obraz

Obraz vyrobený podľa obrázka zaslaného zákazníkom je vyrobený na mieru a nepodlieha právu na odstúpenie od zmluvy (článok 16, písm. c) smernice 2011/83/EÚ). Naďalej je však krytý zákonnou zárukou, ak je chybný.

Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar

Kontaktujte nás do 14 dní odo dňa prevzatia s fotografiami tovaru a obalu. Riešime výmenou, opravou alebo vrátením peňazí podľa vášho výberu z možností, ktoré zákon umožňuje, bez akýchkoľvek nákladov pre vás. Ak zistíte viditeľné poškodenie pri doručení, zaznačte ho na prepravný doklad — pomôže nám to, ale nie je to podmienka na reklamáciu.

Vrátenie peňazí

Vraciame peniaze do 14 dní odo dňa, keď sme obdržali vrátený tovar alebo dôkaz o jeho odoslaní, rovnakým spôsobom platby, aký ste použili. Vraciame tiež náklady na dopravu, ktoré ste zaplatili pri nákupe; ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy ako náš štandardný, vrátime sumu štandardného spôsobu.