Hvis der opstår et problem, så kontakt os først (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): de fleste sager løses hurtigt. Hvis du ikke er tilfreds, har du adgang til officielle organer for alternativ tvistbilæggelse på forbrugerområdet (Lei n.º 144/2015).
Organer for alternativ tvistbilæggelse
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (center for forbrugerinformation og voldgift i Porto; kompetent for Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (nationalt center for forbrugerinformation og voldgift; landsdækkende kompetence)
www.cniacc.pt
Den fulde liste over organer for alternativ tvistbilæggelse findes på Portal do Consumidor (den portugisiske forbrugerportal).
Livro de Reclamações (klagebog)
Du kan indgive en klage i Livro de Reclamações Eletrónico (portugisisk elektronisk klagebog).
Hvis du bor i et andet land i Den Europæiske Union
Den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse (OTB/ODR) blev lukket af Europa-Kommissionen den 20. juli 2025 (forordning (EU) 2024/3228). Ved en grænseoverskridende klage kan du få gratis hjælp hos Det Europæiske Forbrugercenter i dit land (ECC-Net-netværket).