Sie haben 14 Tage ab Erhalt, um den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
So senden Sie zurück
- Schreiben Sie an essenza@myessenza.eu mit der Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten (Sie können das Widerrufsformular verwenden, das nicht verpflichtend ist).
- Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Geben Sie die Bestellnummer auf dem Paket an.
- Der Artikel muss vollständig zurückgesandt werden, mit allem Zubehör und allen Anleitungen und, soweit möglich, in der Originalverpackung, gut geschützt.
Wer die Rücksendekosten trägt
Bei einem Widerruf trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung und wählt das Transportunternehmen; in diesen Fällen holen wir die Ware nicht ab. Sperrige Artikel (Möbel, Gartenkonstruktionen) erfordern ein Transportunternehmen, und die Kosten hängen von den Maßen, dem Gewicht und dem Abholort ab.
Wenn der Artikel defekt, beschädigt, falsch oder mit fehlenden Teilen angekommen ist, handelt es sich nicht um einen Widerruf: Die Kosten übernehmen wir, einschließlich der Abholung, wenn diese erforderlich ist — siehe Gewährleistung.
Erstattung
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten des Kaufs, über dasselbe Zahlungsmittel, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir den Artikel oder den Nachweis seiner Rücksendung erhalten haben. Wurde der Artikel über das zum Ausprobieren notwendige Maß hinaus genutzt und hat er dadurch an Wert verloren, können wir diesen Wertverlust abziehen. Nach der Bearbeitung kann es 1 bis 5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Umtausch
Um einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe umzutauschen, senden Sie ihn zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. So wird der neue Artikel sofort versandt, ohne auf die Rücksendung zu warten.
Ausnahme
Das personalisierte Bild, angefertigt mit dem vom Kunden gesendeten Motiv, wird nach Maß hergestellt und unterliegt keinem Widerrufsrecht (Artikel 17.º, n.º 1, alínea c) des Decreto-Lei n.º 24/2014). Es bleibt von der Gewährleistung erfasst, wenn es mit einem Mangel geliefert wird.
Vollständige Bedingungen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.