Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe auf www.myessenza.eu.

Widerruf des Kaufs innerhalb von 14 Tagen

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie den Artikel (oder den letzten Artikel der Bestellung) erhalten, um den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Widerrufsrecht, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Teilen Sie uns dies innerhalb dieser Frist mit, per E-Mail an essenza@myessenza.eu, mit der Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Sie können das Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Senden Sie den Artikel zurück, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung, an folgende Adresse:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Geben Sie die Bestellnummer auf dem Paket an.
Senden Sie den Artikel vollständig zurück, mit allem Zubehör und allen Anleitungen und, soweit möglich, in der Originalverpackung, gut geschützt für den Transport.

Wer die Rücksendung bezahlt

Bei einem Widerruf trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung; er wählt das Transportunternehmen und organisiert den Versand; in diesen Fällen holen wir die Ware nicht ab. Sperrige Artikel (zum Beispiel Möbel oder Gartenkonstruktionen) können nicht mit der normalen Post zurückgesendet werden und erfordern ein Transportunternehmen; die Kosten hängen von den Maßen, dem Gewicht und dem Abholort ab.

Wenn der Artikel beschädigt, defekt, falsch oder mit fehlenden Teilen angekommen ist, handelt es sich nicht um einen Widerruf: Die Kosten übernehmen wir (siehe unten).

Erstattung

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten des Kaufs (wenn Sie einen teureren als den Standardversand gewählt haben, erstatten wir den Betrag des Standardversands), über dasselbe Zahlungsmittel und ohne Kosten für Sie, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir den Artikel erhalten haben oder bis Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie dürfen den Artikel so behandeln, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn Sie ihn über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise notwendige Maß hinaus nutzen und dies seinen Wert mindert, können wir diesen Wertverlust abziehen.

Nach der Bearbeitung kann es je nach Bank oder Zahlungsmittel 1 bis 5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Ausnahme: personalisiertes Bild

Das mit dem vom Kunden gesendeten Bild angefertigte Wandbild wird nach Maß hergestellt und unterliegt keinem Widerrufsrecht (Artikel 17.º, n.º 1, alínea c) des Decreto-Lei n.º 24/2014 und Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU). Es bleibt von der gesetzlichen Gewährleistung erfasst, wenn es mit einem Mangel geliefert wird.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel oder Artikel mit fehlenden Teilen

Schreiben Sie an essenza@myessenza.eu mit der Bestellnummer und Fotos des Artikels, der Verpackung und des Etiketts. Je nach Fall senden wir das fehlende Teil oder ein Ersatzteil, tauschen den Artikel aus oder reparieren ihn oder erstatten den Betrag gemäß der gesetzlichen Gewährleistung — stets ohne Kosten für Sie, einschließlich der Abholung, wenn diese erforderlich ist. Je früher Sie uns informieren, desto schneller lösen wir das Problem.

Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ankommt, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein des Transportunternehmens. Das hilft uns, ist aber keine Voraussetzung für eine Reklamation. Für alle Neuartikel gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren.

Eine Bestellung stornieren

Solange die Bestellung nicht versandt wurde, können Sie sie per E-Mail stornieren, und wir erstatten den vollen Betrag. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, Sie können den Kauf jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wie oben beschrieben widerrufen. Bilder können nur storniert werden, bevor sie in Produktion gehen.