Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφών και αποζημιώσεων

Επιστροφή εντός 14 ημερών

Μπορείτε να επιστρέψετε ό,τι αγοράσατε εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να δηλώσετε λόγο. Ενημερώστε μας στο essenza@myessenza.eu με τον αριθμό της παραγγελίας και θα σας πούμε πώς να προχωρήσετε.

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες, με όλα τα αξεσουάρ και, όπου είναι δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία.
• Μπορείτε να χειριστείτε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Εάν χρησιμοποιηθεί πέραν αυτού και χάσει αξία, μπορούμε να αφαιρέσουμε αυτήν την αξία από την αποζημίωση.
• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός αν το προϊόν φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος — σε αυτή την περίπτωση αναλαμβάνουμε εμείς τη συλλογή.
• Όγκο προϊόντα (έπιπλα, κηπουρικές κατασκευές) μπορεί να απαιτούν συλλογή από μεταφορέα· θα σας ενημερώσουμε για το κόστος πριν προχωρήσουμε.

Εξαίρεση: προσωποποιημένος πίνακας

Ο πίνακας που κατασκευάζεται με την εικόνα που αποστέλλει ο πελάτης είναι εξατομικευμένος και δεν υπόκειται στο δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 16, στοιχείο γ), της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Παραμένει καλυμμένος από την νόμιμη εγγύηση εάν έχει ελάττωμα.

Προϊόν με ελάττωμα, κατεστραμμένο ή λάθος

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή, με φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Λύνουμε το θέμα με αντικατάσταση, επισκευή ή αποζημίωση, κατά την επιλογή σας μεταξύ των επιλογών που επιτρέπει ο νόμος, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Εάν εντοπίσετε ορατές ζημιές κατά την παράδοση, σημειώστε τις στο δελτίο του μεταφορέα — μας βοηθά, αλλά δεν είναι προϋπόθεση για καταγγελία.

Αποζημιώσεις

Αποζημιώνουμε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που λάβαμε το επιστραφέν προϊόν ή την απόδειξη αποστολής, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Επιστρέφουμε επίσης τα έξοδα αποστολής που πληρώσατε κατά την αγορά· εάν επιλέξατε αποστολή ακριβότερη από την κανονική μας μέθοδο, επιστρέφουμε το ποσό της κανονικής μεθόδου.

Ακύρωση πριν από την αποστολή

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, ακυρώνουμε και αποζημιώνουμε πλήρως. Στους πίνακες, η ακύρωση είναι δυνατή μόνο όσο δεν έχει ξεκινήσει η παραγωγή.