Lühikesed vastused kõige sagedamatele küsimustele. Kui Te oma küsimust ei leia, võtke meiega ühendust.
Poest
Kes on My Essenza taga?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Portugali ettevõte NIPC-numbriga 518764532, mille asukoht ja ladu on Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Täielikud andmed on esitatud lehel Õiguslik teave.
Kuidas ma tean, et pood on turvaline?
Meie ainus aadress on www.myessenza.eu ja meie e-posti aadressid lõpevad alati domeeniga @myessenza.eu. Makse tehakse turvalisel ja krüpteeritud lehel ning me ei palu kunagi maksta muul viisil. Kui saate midagi kahtlast, vaadake pettusehoiatust.
Tellimused
Kas ostmiseks on vaja konto luua?
Ei. Piisab e-posti aadressist, tarneaadressist ja telefoninumbrist. Kontoga on Teil olemas tellimuste ajalugu ja soovinimekiri.
Kas ma saan kinnituse?
Jah, e-posti teel kohe pärast maksmist. Kui Te seda ei leia, vaadake rämpspostikausta.
Kas ma saan tellimust muuta või tühistada?
Jah, seni kuni seda ei ole lähetatud: kirjutage aadressil essenza@myessenza.eu, märkides tellimuse numbri. Pärast lähetamist võite ostust taganeda 14 päeva jooksul pärast kättesaamist. Seinapilte saab tühistada ainult enne nende tootmisse minekut.
Kas väljastate arve maksunumbriga?
Jah, sihtriigi käibemaksuga. Kui soovite arvet ettevõtte nimele, saatke meile enne lähetamist maksunumber koos tellimuse numbriga.
Maksmine
Milliseid makseviise aktsepteerite?
Krediit- või deebetkaart, Apple Pay, Google Pay ja Klarna; Portugalis ka MB WAY ja Multibanco. Teistes riikides on saadaval kohalikud makseviisid, nagu Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay või Twint. Saadaolevad valikud kuvatakse alati ostu vormistamisel. Vt Makseviisid.
Kas saan maksta osamaksetena?
Mitmes riigis võib Klarna võimaldada maksta osamaksetena või hiljem, kui Klarna selle heaks kiidab.
Kas hinnad sisaldavad käibemaksu?
Jah. Euroopa Liitu tarnimisel sisaldab hind sihtriigi käibemaksu. Saatekulud ja kogusumma kuvatakse enne maksmist.
Saatmine ja tarneajad
Kui palju saatmine maksab?
Saatmine on tasuta Portugali mandriosas, Hispaania mandriosas ja ülejäänud Euroopa Liidu riikides, ilma miinimumsummata. Saartel (Assoorid, Madeira, Baleaarid, Kanaari saared), Ceutas, Melillas, Sardiinias, Sitsiilias ja Calabrias ning ka Šveitsis ja Liechtensteinis arvutatakse saatekulud ostu vormistamisel kaalu alusel.
Kui kaua kättetoimetamine kestab?
Need on hinnangud tööpäevades, alates makse kinnitamisest:
- Portugali mandriosa ja Hispaania mandriosa: 2 kuni 7 tööpäeva (mõned mahukad tooted kuni 11);
- Prantsusmaa, Itaalia, Saksamaa ja ülejäänud Euroopa Liidu riigid: 5 kuni 17 tööpäeva;
- Assoorid, Madeira, Baleaarid, Kanaari saared, Ceuta ja Melilla: 5 kuni 17 tööpäeva;
- Šveits ja Liechtenstein: 7 kuni 20 tööpäeva.
Iga toote eeldatav tarneaeg kuvatakse ka ostu vormistamisel. Seinapiltide tootmine võtab 2 kuni 4 tööpäeva, millele lisandub transport. Täielik tabel on lehel Saatmine ja tarneajad.
Kuidas ma saan tellimust jälgida?
Jälgimisnumbri abil, mille saadame e-posti teel tellimuse lähetamisel, või lehel Tellimuse jälgimine. Mitut toodet sisaldav tellimus võib saabuda eri pakkides ja eri päevadel.
Kas mööbel saabub kokkupanduna?
Üldjuhul mitte: see saabub pakituna, koos juhendite ja kinnitusvahenditega. Vaadake kokkupanekujuhendit.
Tagastamine, raha tagastamine ja garantii
Kas ma saan toote tagastada?
Jah. Teil on 14 päeva alates kättesaamisest, et ostust ilma põhjust esitamata taganeda. Teavitage meid e-posti teel ja saatke toode tagasi meie lattu Póvoa de Varzimis; tagastamise saatekulud kannab klient. Erand: isikupärastatud seinapilt. Vt Tagastamine ja vahetamine.
Millal ma raha tagasi saan?
Hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Te meid taganemisest teavitate; võime raha tagastamisega oodata, kuni oleme toote kätte saanud või kuni Te esitate tõendi selle tagasisaatmise kohta. Raha tagastatakse sama makseviisiga ja pärast töötlemist võib selle jõudmine Teie kontole võtta 1 kuni 5 tööpäeva.
Mis siis, kui toode saabub kahjustatuna või mõni osa puudub?
Saatke meile fotod tootest ja pakendist koos tellimuse numbriga. Saadame osa, asendame toote või tagastame raha, Teile tasuta.
Milline garantii toodetel on?
3-aastane seadusjärgne vastavusgarantii alates kättetoimetamisest (Decreto-Lei n.º 84/2021). Vt Garantii.
Kuidas esitada kaebus?
Pöörduge esmalt meie poole. Võite kasutada ka Livro de Reclamações Eletrónico (elektrooniline kaebusteraamat) või pöörduda vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse poole.
Luna Art seinapildid
Kas need on seinale riputamiseks valmis?
Jah, koos riputuskomplektiga. Pilt jätkub üle alusraami külgede, nii et pildiraami ei ole vaja.
Kus neid valmistatakse?
Partnertöökojas Euroopa Liidus, alles pärast tellimist.
2 cm või 4 cm alusraam?
2 cm alusraam on kerge ja kaasaegne; 4 cm alusraam on silmapaistvam, galeriiefektiga.
Ettevõtted ja kaubamärgid
Kas müüte ettevõtetele?
Jah, arvega ettevõtte nimele. Vt Müük ettevõtetele.
Mul on kaubamärk ja ma soovin müüa My Essenza kaudu. Kuidas seda teha?
Kirjutage aadressil essenza@myessenza.eu teemaga «Partnerlus» või vaadake lehte Hakake meie tarnijaks.
Kust saan lugeda teiste klientide arvamusi poe kohta?
Trustpilotis – sõltumatul platvormil, kus kliendid hindavad My Essenzat ja kus me arvustustele vastame: vaadake arvustusi Trustpilotis.
Ei leidnud vastust? Võtke meiega ühendust: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.