Kui tekib probleem, pöörduge esmalt meie poole (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): enamik olukordi laheneb kiiresti. Kui te ei ole lahendusega rahul, saate kasutada ametlikke tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise võimalusi (Lei n.º 144/2015).
Kohtuvälise vaidluste lahendamise asutused
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Porto tarbijateabe- ja vahekohtukeskus; pädev Póvoa de Varzimi piirkonnas)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (riiklik tarbijavaidluste teabe- ja vahekohtukeskus; üleriigiline pädevus)
www.cniacc.pt
Kohtuvälise vaidluste lahendamise asutuste täielik loetelu on avaldatud veebilehel Portal do Consumidor (Portugali tarbijaportaal).
Livro de Reclamações (kaebuste raamat)
Kaebuse saate esitada Portugali elektroonilises kaebuste raamatus Livro de Reclamações Eletrónico.
Kui elate mõnes teises Euroopa Liidu riigis
Euroopa Komisjon sulges Euroopa vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi (ODR) 20. juulil 2025 (määrus (EL) 2024/3228). Piiriülese kaebuse korral võite pöörduda tasuta abi saamiseks oma riigi Euroopa Tarbijakeskuse poole (ECC-Net võrgustik).