Tagasimakse eeskiri
Tagastamise ja raha tagastamise poliitika
See poliitika kehtib ostudele, mis on tehtud veebisaidil www.myessenza.eu.
Ostust taganemine 14 päeva jooksul
Teil on 14 kalendripäeva alates päevast, mil Te toote (või tellimuse viimase toote) kätte saate, et ostust ilma põhjust esitamata taganeda (taganemisõigus, Decreto-Lei n.º 24/2014).
- Teavitage meid selle tähtaja jooksul e-posti teel aadressil essenza@myessenza.eu, märkides tellimuse numbri ja tooted, mida soovite tagastada. Võite kasutada taganemisavalduse vormi, kuid see ei ole kohustuslik.
-
Tagastage toode 14 päeva jooksul pärast meie teavitamist järgmisel aadressil:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Märkige pakile tellimuse number. - Saatke toode komplektsena, koos kõigi tarvikute ja juhenditega ning võimaluse korral originaalpakendis, transpordiks hästi kaitstuna.
Kes maksab tagastamise eest
Taganemise korral kannab tagastamise saatekulud klient, kes valib vedaja ja korraldab saatmise; neil juhtudel me kaupa ära ei too. Mahukaid tooteid (näiteks mööbel või aiakonstruktsioonid) ei saa tagastada tavapostiga ning nende jaoks on vaja vedajat; kulu sõltub mõõtmetest, kaalust ja pealevõtmise kohast.
Kui toode saabus kahjustatuna, puudusega, valena või puuduvate osadega, ei ole tegemist taganemisega: kulud kanname meie (vt allpool).
Raha tagastamine
Tagastame kõik saadud maksed, sealhulgas ostu saatekulud (kui valisite tavapärasest kallima saatmisviisi, tagastame tavapärase saatmise maksumuse), sama makseviisiga ja Teile tasuta, hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Te meid taganemisest teavitate. Võime raha tagastamisega oodata, kuni oleme toote kätte saanud või kuni Te esitate tõendi selle tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
Võite toodet käsitseda nii, nagu teeksite seda kaupluses. Kui kasutate toodet rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, ning see vähendab toote väärtust, võime selle väärtuse vähenemise maha arvata.
Pärast töötlemist võib raha jõudmine Teie kontole võtta 1 kuni 5 tööpäeva, olenevalt pangast või makseviisist.
Erand: isikupärastatud seinapilt
Kliendi saadetud pildiga valmistatud seinapilt toodetakse tellimuse järgi ja sellele taganemisõigus ei laiene (Decreto-Lei n.º 24/2014 artikli 17.º lõike 1 punkt c ning direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punkt c). Kui sellel on puudus, kehtib sellele endiselt seadusjärgne garantii.
Kahjustatud, puudusega, vale või puuduvate osadega toode
Kirjutage aadressil essenza@myessenza.eu, lisades tellimuse numbri ning fotod tootest, pakendist ja saatesildist. Olenevalt juhtumist saadame puuduva osa või asendusosa, asendame või parandame toote või tagastame raha vastavalt seadusjärgsele garantiile — alati Teile tasuta, sealhulgas toote äratoomise, kui see on vajalik. Mida varem Te meid teavitate, seda kiiremini probleemi lahendame.
Kui pakend saabub nähtavalt kahjustatuna, märkige see vedaja saatelehele. See aitab meid, kuid ei ole kaebuse esitamise tingimus. Kõigil uutel toodetel on 3-aastane seadusjärgne garantii.
Tellimuse tühistamine
Seni, kuni tellimust ei ole lähetatud, võite selle e-posti teel tühistada ja me tagastame kogu summa. Pärast lähetamist ei ole tühistamine enam võimalik, kuid võite ostust taganeda 14 päeva jooksul pärast kättesaamist, nagu eespool kirjeldatud. Seinapilte saab tühistada ainult enne nende tootmisse minekut.
Kaebused
Kui Te ei ole meie vastusega rahul, võite kasutada Livro de Reclamações Eletrónico (elektrooniline kaebusteraamat) või pöörduda vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse poole.