Refund policy

Tagastamise ja tagasimakse poliitika

Tagastamine 14 päeva jooksul

Saate tagastada ostetud kauba 14 päeva jooksul alates kättesaamisest, ilma et peaksite põhjendama. Teavitage meid aadressil essenza@myessenza.eu

• Ese tuleb tagastada täielikult, koos kõigi tarvikutega ja võimaluse korral originaalpakendis.
• Saate eset käsitseda nii, nagu teeksite seda poes. Kui eset kasutatakse sellest rohkem ja selle väärtus langeb, võime selle summa tagasimaksest maha arvata.
• Tagastamise postikulud kannate teie, välja arvatud juhul, kui ese on defektne, kahjustatud või vale — sel juhul katame me korje kulud.
• Suuremahuliste esemete (mööbel, aiaraamid) tagastamine võib nõuda kullerteenust; enne jätkamist teavitame teid kuludest.

Erand: eritellimusel valmistatud pilt

Kliendi poolt saadetud pildiga valmistatud pilt on eritellimusel tehtud ja sellele ei kohaldu taganemisõigus (Direktiivi 2011/83/EL artikli 16 lõige c). Kui toode on defektne, kehtib sellel siiski seadusjärgne garantii.

Defektne, kahjustatud või vale ese

Võtke meiega ühendust 14 päeva jooksul alates kättesaamisest, saates fotod tootest ja pakendist. Lahendame olukorra asenduse, paranduse või tagasimaksega, teie valikul seadusega lubatud võimaluste hulgast, ilma teile lisakuludeta. Kui märkate kohaletoimetamisel nähtavaid kahjustusi, märkige need transpordidokumendile — see aitab meid, kuid ei ole nõue kaebuse esitamiseks.

Tagasimaksed

Tagasimakse tehakse 14 päeva jooksul alates tagastatud kauba või saatmise tõendi kättesaamisest samal makseviisil, mida kasutasite ostmisel. Tagastame ka ostmisel makstud saatmiskulud; kui valisite kallima saatmisviisi kui meie tavapärane meetod, tagastame tavapärase meetodi maksumuse.

Tellimuse tühistamine enne saatmist

Kui tellimus pole veel saadetud, tühistame selle ja tagastame kogu summa. Eritellimusel valmistatud piltide puhul on tühistamine võimalik ainult enne tootmise algust.