Commandes
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non. Il suffit d'un e-mail, de l'adresse de livraison et d'un téléphone. Avec un compte, vous avez l'historique de vos commandes et la liste d'envies.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, par e-mail, juste après le paiement. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos spams.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez à essenza@myessenza.eu en indiquant le numéro de commande. Les tableaux ne peuvent être annulés qu'avant leur mise en production.
Émettez-vous une facture ?
Oui, avec la TVA du pays de livraison. Pour une facture au nom d'une entreprise, envoyez-nous le numéro fiscal avant l'expédition.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna ; au Portugal, également MB WAY et Multibanco. Voir Moyens de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Dans plusieurs pays, Klarna permet de payer en 3 fois sans intérêts, sous réserve d'acceptation par Klarna.
Livraison
Combien coûtent les frais de port ?
Gratuits dès 150 € au Portugal continental et dans les autres pays de l'UE ; en dessous, 7,90 €. Aux Açores, à Madère, aux Baléares et aux Canaries, les frais de port sont toujours payants et calculés selon le poids.
Quel est le délai ?
Au Portugal continental et en Espagne péninsulaire, 2 à 6 jours ouvrés ; dans les autres pays de l'UE et dans les îles, 5 à 12 jours ouvrés. Les tableaux nécessitent 2 à 4 jours de production, plus le transport. Tableau complet dans Livraison et délais.
Comment suivre ma commande ?
Avec le numéro de suivi que nous vous envoyons par e-mail, ou sur Suivre ma commande.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
En règle générale, non : ils arrivent emballés, avec notice et quincaillerie. Consultez le guide de montage.
Retours et garantie
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans indiquer de motif ; les frais de retour sont à la charge du client. Exception : le tableau personnalisé. Voir Retours et échanges.
Et si l'article arrive endommagé ou s'il manque une pièce ?
Envoyez-nous des photos de l'article et de l'emballage avec le numéro de commande. Nous envoyons la pièce, remplaçons l'article ou vous remboursons, sans frais pour vous.
Quelle garantie ont les articles ?
Garantie légale de conformité de 3 ans (Decreto-Lei n.º 84/2021). Voir Garantie.
Tableaux Luna Art
Sont-ils prêts à accrocher ?
Oui, avec un kit d'accrochage. L'image se prolonge sur les côtés du châssis, il n'y a donc pas besoin de cadre.
Où sont-ils fabriqués ?
Dans un atelier partenaire situé dans l'Union européenne, le plus proche de votre adresse, et uniquement après la commande.
Châssis de 2 cm ou de 4 cm ?
2 cm est léger et moderne ; 4 cm a plus de présence, avec un effet galerie.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ? Contactez-nous.