Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, contactez-nous.
À propos de la boutique
Qui se cache derrière My Essenza ?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, société portugaise immatriculée sous le NIPC 518764532, dont le siège et l’entrepôt se trouvent dans la Zona Industrial de Amorim, à Póvoa de Varzim. Les informations complètes figurent dans les Informations légales.
Comment savoir si la boutique est sûre ?
Notre seule adresse est www.myessenza.eu et nos e-mails se terminent toujours par @myessenza.eu. Le paiement s’effectue sur une page sécurisée et chiffrée, et nous ne demandons jamais de paiement par d’autres moyens. Si vous recevez quelque chose de suspect, consultez l’alerte à la fraude.
Commandes
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non. Il suffit d’un e-mail, d’une adresse de livraison et d’un numéro de téléphone. Avec un compte, vous conservez l’historique de vos commandes et votre liste de souhaits.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, par e-mail, juste après le paiement. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Puis-je modifier ou annuler la commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée : écrivez à essenza@myessenza.eu en indiquant le numéro de commande. Une fois expédiée, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception. Les tableaux ne peuvent être annulés qu’avant leur mise en production.
Émettez-vous une facture avec numéro fiscal ?
Oui, avec la TVA du pays de livraison. Pour une facture au nom d’une entreprise, envoyez-nous le numéro fiscal avec le numéro de commande avant l’expédition.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay et Klarna ; au Portugal, également MB WAY et Multibanco. Dans d’autres pays, des méthodes locales sont disponibles, comme Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay ou Twint. Les options disponibles s’affichent toujours lors de la finalisation de l’achat. Voir Moyens de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Dans plusieurs pays, Klarna peut permettre de payer en plusieurs fois ou plus tard, sous réserve d’acceptation par Klarna.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Pour les livraisons dans l’Union européenne, le prix inclut la TVA du pays de livraison. Les frais de port et le total s’affichent avant le paiement.
Expédition et délais
Combien coûtent les frais de port ?
Ils sont gratuits au Portugal continental, en Espagne péninsulaire et dans les autres pays de l’Union européenne, sans montant minimum. Dans les îles (Açores, Madère, Baléares, Canaries), à Ceuta, Melilla, en Sardaigne, en Sicile et en Calabre, ainsi qu’en Suisse et au Liechtenstein, les frais de port sont calculés lors de la finalisation de l’achat, en fonction du poids.
Combien de temps prend la livraison ?
Ce sont des estimations en jours ouvrés, à compter de la confirmation du paiement :
- Portugal continental et Espagne péninsulaire : 2 à 7 jours ouvrés (certains articles volumineux jusqu’à 11) ;
- France, Italie, Allemagne et autres pays de l’Union européenne : 5 à 17 jours ouvrés ;
- Açores, Madère, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : 5 à 17 jours ouvrés ;
- Suisse et Liechtenstein : 7 à 20 jours ouvrés.
Le délai estimé de chaque article s’affiche également lors de la finalisation de l’achat. Les tableaux nécessitent 2 à 4 jours ouvrés de production, plus le transport. Tableau complet dans Expédition et délais.
Comment suivre ma commande ?
Grâce au numéro de suivi que nous vous envoyons par e-mail lorsque la commande est expédiée, ou sur Suivre ma commande. Une commande comportant plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis et à des jours différents.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
En règle générale, non : ils sont livrés emballés, avec notice et quincaillerie. Consultez le guide de montage.
Retours, remboursements et garantie
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif. Prévenez-nous par e-mail et retournez l’article à notre entrepôt de Póvoa de Varzim ; les frais de retour sont à la charge du client. Exception : le tableau personnalisé. Voir Retours et échanges.
Quand serai-je remboursé ?
Dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou de la preuve de son renvoi. Il est effectué par le même moyen de paiement et, une fois traité, peut prendre 1 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Et si l’article arrive endommagé ou s’il manque une pièce ?
Envoyez-nous des photos de l’article et de l’emballage, avec le numéro de commande. Nous envoyons la pièce, remplaçons l’article ou le remboursons, sans frais pour vous.
Quelle garantie couvre les articles ?
Garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison (Decreto-Lei n.º 84/2021). Voir Garantie.
Comment faire une réclamation ?
Contactez-nous d’abord. Vous pouvez également utiliser le Livro de Reclamações Eletrónico (livre de réclamations électronique) ou une entité de règlement extrajudiciaire des litiges.
Tableaux Luna Art
Sont-ils prêts à accrocher ?
Oui, avec un kit d’accrochage. L’image se prolonge sur les côtés du châssis, il n’est donc pas nécessaire d’ajouter un cadre.
Où sont-ils fabriqués ?
Dans un atelier partenaire situé dans l’Union européenne, uniquement après la commande.
Châssis de 2 cm ou de 4 cm ?
Celui de 2 cm est léger et moderne ; celui de 4 cm a plus de présence, avec un effet galerie.
Entreprises et marques
Vendez-vous aux entreprises ?
Oui, avec une facture au nom de l’entreprise. Voir Ventes aux entreprises.
J’ai une marque et je souhaite vendre sur My Essenza. Comment faire ?
Écrivez à essenza@myessenza.eu avec l’objet « Partenariat » ou consultez Devenez notre fournisseur.
Où puis-je lire les avis d’autres clients sur la boutique ?
Sur Trustpilot, une plateforme indépendante où les clients évaluent My Essenza et où nous répondons aux avis : voir les avis sur Trustpilot.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ? Contactez-nous : essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.