Politique de remboursement

Politique de remboursements et retours

Retour sous 14 jours

Vous pouvez retourner ce que vous avez acheté dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans indiquer de motif. Informez-nous à essenza@myessenza.eu avec le numéro de commande et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

  • L'article doit être retourné complet, avec tous les accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
  • Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin. S'il est utilisé au-delà et perd de la valeur, nous pouvons déduire cette valeur du remboursement.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article arrive défectueux, endommagé ou échangé — dans ce cas, nous prenons en charge la collecte.
  • Les articles volumineux (mobilier, structures de jardin) peuvent nécessiter une collecte par transporteur ; nous indiquerons le coût avant de procéder.

Exception : tableau personnalisé

Le tableau réalisé avec l'image envoyée par le client est fabriqué sur mesure et n'est pas soumis au droit de rétractation (article 16, point c), de la Directive 2011/83/UE). Il reste couvert par la garantie légale en cas de défaut.

Article défectueux, endommagé ou échangé

Contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception, avec des photographies de l'article et de l'emballage. Nous résoudrons par remplacement, réparation ou remboursement, à votre choix parmi les options permises par la loi, sans aucun coût pour vous. Si vous constatez des dommages visibles au moment de la livraison, veuillez les noter sur le bon du transporteur — cela nous aide, mais n'est pas une condition pour faire une réclamation.

Remboursements

Nous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons l'article retourné ou la preuve d'envoi, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous remboursons également les frais d'envoi payés lors de l'achat ; si vous avez choisi un envoi plus cher que notre méthode normale, nous remboursons le montant de la méthode normale.

Annulation avant expédition

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous annulons et remboursons intégralement. Pour les tableaux, l'annulation n'est possible que tant que la production n'a pas commencé.