Politique d’expédition

Politique d'expédition

Nous livrons dans toute l'Union européenne, avec suivi sur toutes les expéditions.

Frais de port

Frais de port calculés à la fin de l'achat, selon la destination et le volume. Frais de port offerts à partir de 150 € au Portugal continental et dans les autres pays de l'Union européenne, à l'exception des îles indiquées ci-dessous. Pour les Açores, Madère, les Baléares et les Canaries, les frais de port sont toujours payants, quel que soit le montant de la commande ; le montant dépend du poids et s'affiche lors de la validation de la commande, avant le paiement.

Délais

• Maison, jardin, quincaillerie et décoration : 2 à 6 jours ouvrés au Portugal continental et en Espagne péninsulaire ; 5 à 12 jours ouvrés dans les autres pays de l'Union européenne.
• Tableaux Luna Art : production 2 à 4 jours ouvrés plus transport — Portugal 5 à 8 jours ouvrés, Espagne 4 à 5, France 3 à 5, Italie 4 à 11, autres pays de l'Union européenne jusqu'à 12.
• Îles (Açores, Madère, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla) : 5 à 12 jours ouvrés.

Les délais courent à partir de la confirmation du paiement et sont des estimations de bonne foi ; des retards du transporteur ou des cas de force majeure peuvent les modifier. Nous avertissons toujours lorsqu'un délai est modifié de manière significative.

Suivi de la commande

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que la commande est expédiée. Une commande comportant plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs colis et arriver à des jours différents.

Livraison, absences et adresses erronées

Veuillez vérifier l'adresse et le téléphone avant de finaliser : c'est par ce biais que le transporteur vous contacte. Si la livraison est impossible en raison d'une absence ou d'une adresse incorrecte, la commande retourne à l'entrepôt et nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle livraison ; un second envoi pour adresse erronée peut entraîner un coût.

Dommages lors du transport

Si l'emballage arrive visiblement endommagé, veuillez le signaler sur le bordereau du transporteur et nous avertir dans les 14 jours avec des photographies. Nous résolvons le problème sans frais pour vous.