Ordini
Devo creare un account per acquistare?
No. Bastano l'e-mail, l'indirizzo di consegna e un numero di telefono. Con un account, ha a disposizione lo storico degli ordini e la lista dei desideri.
Ricevo una conferma?
Sì, per e-mail, subito dopo il pagamento. Se non la trova, controlli la cartella spam.
Posso modificare o annullare l'ordine?
Sì, finché non è stato spedito: scriva a essenza@myessenza.eu indicando il numero d'ordine. I quadri possono essere annullati solo prima di entrare in produzione.
Emettete fattura?
Sì, con l'IVA del paese di consegna. Per una fattura intestata a un'azienda, ci invii il numero di identificazione fiscale prima della spedizione.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Klarna; in Portogallo anche MB WAY e Multibanco. Consulti Metodi di pagamento.
Posso pagare a rate?
In diversi paesi Klarna consente di pagare in 3 rate senza interessi, previa approvazione di Klarna.
Spedizioni
Quanto costano le spese di spedizione?
Gratuite nel Portogallo continentale, nella Spagna peninsulare e negli altri paesi dell'Unione europea, senza importo minimo. Per le isole (Azzorre, Madera, Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla) le spese di spedizione sono calcolate al checkout, in base al peso.
Quanto tempo ci vuole?
Nel Portogallo continentale e nella Spagna peninsulare da 2 a 6 giorni lavorativi; negli altri paesi dell'UE e nelle isole da 5 a 12 giorni lavorativi. I quadri richiedono da 2 a 4 giorni di produzione più il trasporto. Tabella completa in Spedizioni e tempi.
Come posso seguire l'ordine?
Con il numero di tracciamento che Le inviamo per e-mail, oppure in Traccia l'ordine.
I mobili arrivano montati?
Di norma no: arrivano imballati, con istruzioni e minuteria. Consulti la guida al montaggio.
Resi e garanzia
Posso restituire un articolo?
Sì, entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo; le spese di reso sono a carico del cliente. Eccezione: il quadro personalizzato. Consulti Resi e cambi.
E se arriva danneggiato o manca un pezzo?
Ci invii fotografie dell'articolo e dell'imballo con il numero d'ordine. Inviamo il pezzo, sostituiamo l'articolo o La rimborsiamo, senza costi per Lei.
Che garanzia hanno gli articoli?
Garanzia legale di conformità di 3 anni (Decreto-Lei n.º 84/2021). Consulti Garanzia.
Quadri Luna Art
Sono pronti da appendere?
Sì, con kit di aggancio. L'immagine prosegue sui lati del telaio, quindi non serve una cornice.
Dove vengono realizzati?
In un laboratorio partner nell'Unione europea, il più vicino al Suo indirizzo, e solo dopo l'ordine.
Telaio da 2 cm o da 4 cm?
Quello da 2 cm è leggero e moderno; quello da 4 cm ha più presenza, con effetto galleria.
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