Informativa sui rimborsi
Politica di rimborsi e resi
Reso entro 14 giorni
Può restituire ciò che ha acquistato entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo. Ci informi all'indirizzo essenza@myessenza.eu con il numero dell'ordine e le diremo come procedere.
- L'articolo deve essere restituito completo, con tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
- Può maneggiare l'articolo come farebbe in un negozio. Se lo usa oltre tale limite e perde valore, potremo detrarre tale valore dal rimborso.
- Le spese di restituzione sono a suo carico, salvo che l'articolo arrivi difettoso, danneggiato o errato — in tal caso paghiamo noi il ritiro.
- Articoli voluminosi (mobili, strutture da giardino) possono richiedere il ritiro tramite corriere; indichiamo il costo prima di procedere.
Eccezione: quadro personalizzato
Il quadro realizzato con l'immagine inviata dal cliente è prodotto su misura e non è soggetto al diritto di recesso (articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE). Rimane coperto dalla garanzia legale in caso di difetto.
Articolo difettoso, danneggiato o errato
Ci contatti entro 14 giorni dal ricevimento, con fotografie dell'articolo e della confezione. Risolviamo con sostituzione, riparazione o rimborso, a sua scelta tra le opzioni consentite dalla legge, senza alcun costo per lei. Se rileva danni visibili al momento della consegna, li annoti sulla bolla del corriere — ci aiuta, ma non è condizione per reclamare.
Rimborsi
Rimborsiamo entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo l'articolo restituito o la prova della spedizione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Restituiamo anche le spese di spedizione pagate all'acquisto; se ha scelto una spedizione più costosa rispetto al nostro metodo standard, rimborsiamo il valore del metodo standard.
Cancelare prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, annulliamo e rimborsiamo integralmente. Per i quadri, la cancellazione è possibile solo se la produzione non è ancora iniziata.