Informativa sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su www.myessenza.eu.

Recedere dall'acquisto entro 14 giorni

Ha 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve l'articolo (o l'ultimo articolo dell'ordine) per recedere dall'acquisto, senza indicarne il motivo (diritto di recesso, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Ce lo comunichi entro tale termine via e-mail a essenza@myessenza.eu, indicando il numero dell'ordine e gli articoli che desidera restituire. Può utilizzare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio.
Restituisca l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione, a questo indirizzo:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portogallo.
Indichi il numero dell'ordine sul collo.
Invii l'articolo completo, con tutti gli accessori e i manuali e, ove possibile, nella confezione originale, ben protetto per il trasporto.

Chi paga la restituzione

In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente, che sceglie il corriere e organizza la spedizione; in questi casi non effettuiamo il ritiro. Gli articoli voluminosi (ad esempio, mobili o strutture da giardino) non possono essere restituiti per posta ordinaria e richiedono un corriere; il costo dipende dalle dimensioni, dal peso e dal luogo di ritiro.

Se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso, errato o con parti mancanti, non si tratta di un recesso: i costi sono a nostro carico (vedere sotto).

Rimborso

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione dell'acquisto (se ha scelto una spedizione più costosa di quella standard, rimborsiamo l'importo della spedizione standard), con lo stesso mezzo di pagamento e senza costi per Lei, entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunica il recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo l'articolo o finché non ci invia la prova di averlo restituito, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Può maneggiare l'articolo come farebbe in un negozio. Se lo utilizza oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e ciò ne riduce il valore, possiamo detrarre tale deprezzamento.

Una volta elaborato, il rimborso può impiegare da 1 a 5 giorni lavorativi per comparire sul Suo conto, a seconda della banca o del mezzo di pagamento.

Eccezione: quadro personalizzato

Il quadro realizzato con l'immagine inviata dal cliente è prodotto su misura e non è soggetto al diritto di recesso (articolo 17.º, n.º 1, lettera c), del Decreto-Lei n.º 24/2014, e articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE). Resta coperto dalla garanzia legale se presenta difetti.

Articolo danneggiato, difettoso, errato o con parti mancanti

Scriva a essenza@myessenza.eu indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie dell'articolo, della confezione e dell'etichetta. A seconda del caso, inviamo la parte mancante o di ricambio, sostituiamo o ripariamo l'articolo, oppure rimborsiamo, ai sensi della garanzia legale — sempre senza costi per Lei, compreso il ritiro quando necessario. Prima ce lo comunica, prima risolviamo.

Se la confezione arriva visibilmente danneggiata, lo annoti sulla bolla del corriere. Ci è utile, ma non è una condizione per presentare reclamo. Tutti gli articoli nuovi hanno una garanzia legale di 3 anni.

Annullare un ordine

Finché l'ordine non è stato spedito, può annullarlo via e-mail e Le rimborsiamo l'intero importo. Dopo la spedizione non è più possibile annullarlo, ma può recedere dall'acquisto nei 14 giorni successivi al ricevimento, come descritto sopra. I quadri possono essere annullati solo prima di entrare in produzione.