Mają Państwo 14 dni od otrzymania towaru na zwrot zakupu bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu
- Prosimy napisać na adres essenza@myessenza.eu, podając numer zamówienia i artykuły, które chcą Państwo zwrócić (można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który nie jest obowiązkowy).
- Odpowiemy, przesyłając instrukcje i adres do zwrotu (nasz magazyn w Amorim, Póvoa de Varzim).
- Prosimy odesłać kompletny artykuł, ze wszystkimi akcesoriami i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie.
Kto pokrywa koszt odesłania
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania pokrywa klient. Artykuły wielkogabarytowe (meble, konstrukcje ogrodowe) mogą wymagać przewoźnika; na życzenie podamy koszt przed dalszymi krokami.
Jeśli artykuł dotarł wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, to my pokrywamy koszt odbioru — zobacz Gwarancja.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego artykułu (lub dowodu jego odesłania), tą samą metodą płatności, łącznie ze standardowymi kosztami wysyłki zapłaconymi przy zakupie. Jeśli artykuł był używany w stopniu wykraczającym poza konieczny do jego wypróbowania i stracił na wartości, możemy potrącić kwotę odpowiadającą tej utracie wartości.
Wymiany
Aby wymienić artykuł na inny model, kolor lub rozmiar, prosimy zwrócić artykuł i złożyć nowe zamówienie. Dzięki temu nowy artykuł zostanie wysłany od razu, bez czekania na zwrot.
Wyjątek
Obraz personalizowany, wykonany na podstawie zdjęcia przesłanego przez klienta, jest produkowany na zamówienie i nie przysługuje dla niego prawo odstąpienia od umowy (art. 16 lit. c) dyrektywy 2011/83/UE). Nadal jest objęty gwarancją, jeśli dotrze wadliwy.
Pełne warunki w polityce zwrotów.