Krótkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdą Państwo swojego pytania, prosimy skontaktować się z nami.
O sklepie
Kto stoi za My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, portugalska spółka o numerze NIPC 518764532, z siedzibą i magazynem w Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Pełne dane znajdują się w zakładce Informacje prawne.
Skąd mam wiedzieć, że sklep jest bezpieczny?
Nasz jedyny adres to www.myessenza.eu, a nasze e-maile zawsze kończą się na @myessenza.eu. Płatność odbywa się na bezpiecznej, szyfrowanej stronie i nigdy nie prosimy o płatności innymi kanałami. Jeśli otrzymają Państwo coś podejrzanego, prosimy zapoznać się z ostrzeżeniem przed oszustwami.
Zamówienia
Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupu?
Nie. Wystarczy adres e-mail, adres dostawy i numer telefonu. Posiadając konto, mają Państwo dostęp do historii zamówień i listy życzeń.
Czy otrzymam potwierdzenie?
Tak, e-mailem, zaraz po dokonaniu płatności. Jeśli nie mogą go Państwo znaleźć, prosimy sprawdzić folder spam.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, dopóki nie zostało wysłane: prosimy napisać na adres essenza@myessenza.eu, podając numer zamówienia. Po wysłaniu mogą Państwo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania. Obrazy można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem ich produkcji.
Czy wystawiają Państwo fakturę z numerem identyfikacji podatkowej (NIF)?
Tak, z podatkiem VAT kraju dostawy. Aby otrzymać fakturę na firmę, prosimy przesłać nam numer identyfikacji podatkowej wraz z numerem zamówienia przed wysyłką.
Płatność
Jakie formy płatności akceptują Państwo?
Kartę kredytową lub debetową, Apple Pay, Google Pay i Klarna; w Portugalii również MB WAY i Multibanco. W innych krajach dostępne są metody lokalne, takie jak Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay lub Twint. Dostępne opcje są zawsze wyświetlane przy finalizacji zakupu. Zob. Sposoby płatności.
Czy mogę zapłacić w ratach?
W wielu krajach Klarna może umożliwić płatność w ratach lub później, pod warunkiem uzyskania zgody Klarna.
Czy ceny zawierają VAT?
Tak. W przypadku dostaw na terenie Unii Europejskiej cena zawiera podatek VAT kraju dostawy. Koszty dostawy i kwota łączna są wyświetlane przed dokonaniem płatności.
Wysyłka i terminy
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest bezpłatna do Portugalii kontynentalnej, Hiszpanii kontynentalnej i pozostałych krajów Unii Europejskiej, bez wartości minimalnej. Na wyspy (Azory, Madera, Baleary, Wyspy Kanaryjskie), do Ceuty, Melilli, na Sardynię, Sycylię i do Kalabrii, a także do Szwajcarii i Liechtensteinu koszty dostawy są obliczane przy finalizacji zakupu, w zależności od wagi.
Jak długo trwa dostawa?
Są to szacunki w dniach roboczych, liczone od potwierdzenia płatności:
- Portugalia kontynentalna i Hiszpania kontynentalna: od 2 do 7 dni roboczych (niektóre produkty wielkogabarytowe do 11);
- Francja, Włochy, Niemcy i pozostałe kraje Unii Europejskiej: od 5 do 17 dni roboczych;
- Azory, Madera, Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla: od 5 do 17 dni roboczych;
- Szwajcaria i Liechtenstein: od 7 do 20 dni roboczych.
Szacowany termin dla każdego produktu jest również wyświetlany przy finalizacji zakupu. Produkcja obrazów trwa od 2 do 4 dni roboczych plus transport. Pełna tabela na stronie Wysyłka i terminy.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Za pomocą numeru przesyłki, który wysyłamy e-mailem po wysłaniu zamówienia, lub na stronie Śledzenie zamówienia. Zamówienie składające się z kilku produktów może dotrzeć w kilku paczkach i w różnych dniach.
Czy meble są dostarczane zmontowane?
Z reguły nie: są dostarczane w opakowaniu, z instrukcją i okuciami. Zob. instrukcję montażu.
Zwroty, refundacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Mają Państwo 14 dni od otrzymania na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Prosimy poinformować nas e-mailem i odesłać produkt do naszego magazynu w Póvoa de Varzim; koszty odesłania ponosi klient. Wyjątek: obraz personalizowany. Zob. Zwroty i wymiany.
Kiedy otrzymam zwrot płatności?
Nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy; możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności i po zrealizowaniu może pojawić się na Państwa koncie w ciągu 1 do 5 dni roboczych.
Co jeśli produkt dotrze uszkodzony lub zabraknie jakiejś części?
Prosimy przesłać nam zdjęcia produktu i opakowania wraz z numerem zamówienia. Wyślemy część, wymienimy produkt lub zwrócimy płatność, bez kosztów dla Państwa.
Jaką ochronę mają produkty?
3-letnią ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, liczoną od dostawy (Decreto-Lei n.º 84/2021). Zob. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
Jak złożyć reklamację?
Prosimy w pierwszej kolejności skontaktować się z nami. Mogą Państwo również skorzystać z Livro de Reclamações Eletrónico (elektroniczna książka skarg) lub zwrócić się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów.
Obrazy Luna Art
Czy są gotowe do powieszenia?
Tak, z zestawem do zawieszenia. Obraz przechodzi na boki krosna, dlatego nie wymaga ramy.
Gdzie są wykonywane?
W partnerskiej pracowni w Unii Europejskiej, dopiero po złożeniu zamówienia.
Krosno 2 cm czy 4 cm?
Krosno 2 cm jest lekkie i nowoczesne; krosno 4 cm jest bardziej wyraziste, z efektem galeryjnym.
Firmy i marki
Czy sprzedają Państwo firmom?
Tak, z fakturą wystawioną na firmę. Zob. Sprzedaż dla firm.
Mam markę i chcę sprzedawać w My Essenza. Jak to zrobić?
Prosimy napisać na adres essenza@myessenza.eu z tematem „Partnerstwo” lub zapoznać się ze stroną Zostań naszym dostawcą.
Gdzie mogę przeczytać opinie innych klientów o sklepie?
Na Trustpilot – niezależnej platformie, na której klienci oceniają My Essenza i na której odpowiadamy na opinie: zobacz opinie na Trustpilot.
Nie znaleźli Państwo odpowiedzi? Prosimy o kontakt: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.