Zamówienia
Czy muszę założyć konto, aby kupować?
Nie. Wystarczy e-mail, adres dostawy i numer telefonu. Dzięki kontu mają Państwo dostęp do historii zamówień i listy życzeń.
Czy otrzymam potwierdzenie?
Tak, e-mailem, zaraz po płatności. Jeśli go nie ma, prosimy sprawdzić folder ze spamem.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, dopóki nie zostało wysłane: prosimy napisać na adres essenza@myessenza.eu, podając numer zamówienia. Obrazy można anulować tylko przed rozpoczęciem produkcji.
Czy wystawiacie faktury?
Tak, z VAT kraju dostawy. Aby otrzymać fakturę na firmę, prosimy przesłać nam NIP przed wysyłką.
Płatność
Jakie formy płatności akceptujecie?
Kartę, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay i Klarna; w Portugalii także MB WAY i Multibanco. Zobacz Formy płatności.
Czy mogę zapłacić w ratach?
W kilku krajach Klarna umożliwia płatność w 3 nieoprocentowanych ratach, pod warunkiem akceptacji przez Klarna.
Wysyłka
Ile kosztuje wysyłka?
Bezpłatnie do Portugalii kontynentalnej, Hiszpanii kontynentalnej i pozostałych krajów Unii Europejskiej, bez minimalnej kwoty zamówienia. Na wyspy (Azory, Madera, Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla) koszty wysyłki są obliczane przy finalizacji zamówienia, według wagi.
Ile trwa dostawa?
Do Portugalii kontynentalnej i Hiszpanii kontynentalnej 2–6 dni roboczych; do pozostałych krajów UE i na wyspy 5–12 dni roboczych. Obrazy wymagają 2–4 dni produkcji plus transport. Pełna tabela w sekcji Wysyłka i terminy.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Za pomocą numeru śledzenia, który wysyłamy e-mailem, lub na stronie Śledzenie zamówienia.
Czy meble przychodzą zmontowane?
Z reguły nie: przychodzą zapakowane, z instrukcją i okuciami. Zobacz poradnik montażu.
Zwroty i gwarancja
Czy mogę zwrócić towar?
Tak, w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny; koszt odesłania pokrywa klient. Wyjątek: obraz personalizowany. Zobacz Zwroty i wymiany.
A jeśli artykuł dotrze uszkodzony lub zabraknie części?
Prosimy przesłać nam zdjęcia artykułu i opakowania wraz z numerem zamówienia. Wyślemy część, wymienimy artykuł lub zwrócimy pieniądze, bez kosztów dla Państwa.
Jaką gwarancją objęte są artykuły?
3-letnią ustawową gwarancją zgodności (Decreto-Lei n.º 84/2021). Zobacz Gwarancja.
Obrazy Luna Art
Czy są gotowe do powieszenia?
Tak, z zestawem do zawieszenia. Obraz przechodzi na boki blejtramu, dlatego nie wymaga ramy.
Gdzie są wykonywane?
W partnerskiej pracowni na terenie Unii Europejskiej, położonej najbliżej Państwa adresu, dopiero po złożeniu zamówienia.
Blejtram 2 cm czy 4 cm?
2 cm jest lekki i nowoczesny; 4 cm jest bardziej wyrazisty, z efektem galeryjnym.
Nie znaleźli Państwo odpowiedzi? Skontaktuj się z nami.