Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Sie Ihre nicht finden, kontaktieren Sie uns.
Über den Shop
Wer steht hinter My Essenza?
Die Jardim Idílico Unipessoal Lda, ein portugiesisches Unternehmen mit der NIPC 518764532, mit Sitz und Lager in der Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Die vollständigen Angaben finden Sie im Impressum.
Woran erkenne ich, dass der Shop sicher ist?
Unsere einzige Adresse ist www.myessenza.eu, und unsere E-Mails enden immer auf @myessenza.eu. Die Zahlung erfolgt auf einer sicheren, verschlüsselten Seite, und wir fordern niemals Zahlungen über andere Wege an. Wenn Sie etwas Verdächtiges erhalten, lesen Sie die Betrugswarnung.
Bestellungen
Muss ich ein Konto erstellen, um zu kaufen?
Nein. Es genügen E-Mail-Adresse, Lieferadresse und eine Telefonnummer. Mit einem Konto haben Sie Ihre Bestellhistorie und Ihre Wunschliste.
Erhalte ich eine Bestätigung?
Ja, per E-Mail, gleich nach der Zahlung. Wenn Sie sie nicht finden, sehen Sie im Spam-Ordner nach.
Kann ich die Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie nicht versandt wurde: Schreiben Sie an essenza@myessenza.eu mit der Bestellnummer. Nach dem Versand können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Bilder können nur storniert werden, bevor sie in Produktion gehen.
Stellen Sie Rechnungen mit Steuernummer aus?
Ja, mit der Mehrwertsteuer des Lieferlandes. Für eine Rechnung auf den Namen eines Unternehmens senden Sie uns die Steuernummer zusammen mit der Bestellnummer vor dem Versand.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay und Klarna; in Portugal außerdem MB WAY und Multibanco. In anderen Ländern gibt es lokale Zahlungsmethoden wie Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay oder Twint. Die verfügbaren Optionen werden immer beim Abschluss des Kaufs angezeigt. Siehe Zahlungsarten.
Kann ich in Raten zahlen?
In mehreren Ländern kann Klarna die Zahlung in Raten oder später ermöglichen, vorbehaltlich der Genehmigung durch Klarna.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union enthält der Preis die Mehrwertsteuer des Lieferlandes. Die Versandkosten und der Gesamtbetrag werden vor der Zahlung angezeigt.
Versand und Lieferzeiten
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos nach Festland-Portugal, auf das spanische Festland und in die übrigen Länder der Europäischen Union, ohne Mindestbestellwert. Für die Inseln (Azoren, Madeira, Balearen, Kanaren), für Ceuta, Melilla, Sardinien, Sizilien und Kalabrien sowie für die Schweiz und Liechtenstein werden die Versandkosten beim Abschluss des Kaufs je nach Gewicht berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Es handelt sich um Schätzungen in Werktagen ab der Bestätigung der Zahlung:
- Festland-Portugal und spanisches Festland: 2 bis 7 Werktage (einige sperrige Artikel bis zu 11);
- Frankreich, Italien, Deutschland und übrige Länder der Europäischen Union: 5 bis 17 Werktage;
- Azoren, Madeira, Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla: 5 bis 17 Werktage;
- Schweiz und Liechtenstein: 7 bis 20 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit jedes Artikels wird auch beim Abschluss des Kaufs angezeigt. Bilder benötigen 2 bis 4 Werktage Produktion, zuzüglich Transport. Vollständige Tabelle unter Versand und Lieferzeiten.
Wie verfolge ich die Bestellung?
Mit der Sendungsnummer, die wir Ihnen per E-Mail senden, wenn die Bestellung versandt wird, oder unter Bestellung verfolgen. Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann in verschiedenen Paketen und an verschiedenen Tagen ankommen.
Werden die Möbel montiert geliefert?
In der Regel nicht: Sie werden verpackt geliefert, mit Anleitung und Beschlägen. Siehe die Montageanleitung.
Rücksendungen, Erstattungen und Gewährleistung
Kann ich zurücksenden?
Ja. Sie haben 14 Tage ab Erhalt, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teilen Sie uns dies per E-Mail mit und senden Sie den Artikel an unser Lager in Póvoa de Varzim zurück; die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Ausnahme: das personalisierte Bild. Siehe Rücksendungen und Umtausch.
Wann erhalte ich die Erstattung?
Spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren; wir können die Erstattung verweigern, bis wir den Artikel oder den Nachweis seiner Rücksendung erhalten haben. Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel und kann nach der Bearbeitung 1 bis 5 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint.
Und wenn der Artikel beschädigt ankommt oder ein Teil fehlt?
Senden Sie uns Fotos des Artikels und der Verpackung mit der Bestellnummer. Wir senden das Teil, tauschen den Artikel aus oder erstatten den Betrag, ohne Kosten für Sie.
Welche Gewährleistung gilt für die Artikel?
Gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung (Decreto-Lei n.º 84/2021). Siehe Gewährleistung.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Wenden Sie sich zuerst an uns. Sie können auch das Livro de Reclamações Eletrónico (elektronisches Beschwerdebuch) nutzen oder sich an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung wenden.
Luna Art Bilder
Werden sie aufhängefertig geliefert?
Ja, mit Aufhängeset. Das Motiv setzt sich über die Seiten des Keilrahmens fort, daher benötigen Sie keinen Bilderrahmen.
Wo werden sie hergestellt?
In einer Partnerwerkstatt in der Europäischen Union, erst nach der Bestellung.
Keilrahmen mit 2 cm oder 4 cm?
Der 2-cm-Rahmen ist leicht und modern; der 4-cm-Rahmen wirkt präsenter, mit Galerieeffekt.
Unternehmen und Marken
Verkaufen Sie an Unternehmen?
Ja, mit Rechnung auf den Namen des Unternehmens. Siehe Verkauf an Unternehmen.
Ich habe eine Marke und möchte bei My Essenza verkaufen. Wie gehe ich vor?
Schreiben Sie an essenza@myessenza.eu mit dem Betreff «Parceria» oder lesen Sie Werden Sie unser Lieferant.
Wo kann ich Meinungen anderer Kunden über den Shop lesen?
Auf Trustpilot, einer unabhängigen Plattform, auf der Kunden My Essenza bewerten und wir auf die Bewertungen antworten: Bewertungen auf Trustpilot ansehen.
Keine Antwort gefunden? Kontaktieren Sie uns: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.