Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bitte benachrichtigen Sie uns unter essenza@myessenza.eu mit Ihrer Bestellnummer, und wir teilen Ihnen mit, wie Sie vorgehen sollen.

Der Artikel muss vollständig mit sämtlichem Zubehör und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Sie dürfen den Artikel so handhaben, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn der Artikel darüber hinaus benutzt wird und an Wert verliert, können wir diesen Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder vertauscht geliefert wurde – in diesem Fall übernehmen wir die Abholung.
Großvolumige Artikel (Möbel, Gartenstrukturen) können eine Abholung durch einen Spediteur erfordern; wir informieren Sie vorab über die Kosten.

Ausnahme: personalisierte Bilder

Das mit dem vom Kunden übermittelten Bild angefertigte Bild wird maßgeschneidert hergestellt und unterliegt nicht dem Widerrufsrecht (Artikel 16, Buchstabe c, der Richtlinie 2011/83/EU). Es bleibt jedoch durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt, falls es Mängel aufweist.

Fehlerhafte, beschädigte oder vertauschte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir lösen das Problem durch Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung, nach Ihrer Wahl unter den gesetzlich zulässigen Optionen, ohne Kosten für Sie. Wenn Sie sichtbare Schäden bei der Lieferung feststellen, vermerken Sie diese bitte auf dem Lieferschein des Zustellers – das hilft uns, ist aber keine Voraussetzung für eine Reklamation.

Erstattungen

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir den zurückgesandten Artikel oder den Versandnachweis erhalten, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Wir erstatten auch die Versandkosten, die Sie beim Kauf bezahlt haben; wenn Sie eine teurere Versandart als unsere Standardmethode gewählt haben, erstatten wir den Betrag der Standardmethode.

Stornierung vor Versand

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir und erstatten vollständig. Bei Bildern ist eine Stornierung nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.