Tienes 14 días desde la recepción para devolver lo que has comprado, sin necesidad de indicar el motivo.
Cómo devolver
- Escribe a essenza@myessenza.eu con el número de pedido y los artículos que quieres devolver (puedes usar el formulario de desistimiento, que no es obligatorio).
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución (nuestro almacén en Amorim, Póvoa de Varzim).
- Envía el artículo completo, con todos los accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original, en un plazo de 14 días desde que nos hayas comunicado la devolución.
Quién paga los gastos de devolución
En una devolución por desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los artículos voluminosos (muebles, estructuras de jardín) pueden requerir una empresa de transporte; si lo prefieres, te indicamos el coste antes de seguir adelante.
Si el artículo llegó defectuoso, dañado o equivocado, nosotros pagamos la recogida: consulta Garantía.
Reembolso
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto (o de la prueba de que lo has enviado), por el mismo medio de pago, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste en la compra. Si el artículo se ha usado más allá de lo necesario para probarlo y pierde valor, podemos descontar esa depreciación.
Cambios
Para cambiarlo por otro modelo, color o tamaño, devuelve el artículo y haz un nuevo pedido. Así el nuevo artículo sale enseguida, sin esperar a la devolución.
Excepción
El cuadro personalizado, hecho con la imagen enviada por el cliente, se produce a medida y no tiene derecho de desistimiento (artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE). Sigue cubierto por la garantía si llega defectuoso.
Condiciones completas en la política de reembolso.