Dispone de 14 días a partir de la recepción para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Cómo devolver
- Escriba a essenza@myessenza.eu indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver (puede utilizar el formulario de desistimiento, que no es obligatorio).
- Envíe el artículo, en un plazo de 14 días después de habernos avisado, a: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Indique el número de pedido en el bulto.
- El artículo debe enviarse completo, con todos los accesorios y manuales y, siempre que sea posible, en su embalaje original, bien protegido.
Quién paga los gastos de envío de la devolución
En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, que elige la empresa de transporte; en estos casos no realizamos la recogida. Los artículos voluminosos (muebles, estructuras de jardín) requieren una empresa de transporte y el coste depende de las medidas, del peso y del lugar de recogida.
Si el artículo llegó defectuoso, dañado, equivocado o con piezas que faltan, no se trata de un desistimiento: los costes corren de nuestra cuenta, incluida la recogida cuando sea necesaria — consulte la Garantía.
Reembolso
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la compra, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos informa del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o la prueba de que lo ha enviado. Si el artículo se ha utilizado más allá de lo necesario para probarlo y ha perdido valor, podemos descontar esa depreciación. Una vez procesado, el reembolso puede tardar de 1 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Cambios
Para cambiarlo por otro modelo, color o tamaño, devuelva el artículo y haga un nuevo pedido. Así el nuevo artículo sale enseguida, sin esperar a la devolución.
Excepción
El cuadro personalizado, realizado con la imagen enviada por el cliente, se produce a medida y no está sujeto al derecho de desistimiento (artículo 17.º, n.º 1, letra c), del Decreto-Lei n.º 24/2014). Sigue cubierto por la garantía si presenta un defecto.
Condiciones completas en la Política de devoluciones y reembolsos.