Respuestas breves a las preguntas más frecuentes. Si no encuentra la suya, contacte con nosotros.
Sobre la tienda
¿Quién está detrás de My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, empresa portuguesa con el NIPC 518764532, con sede y almacén en la Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Los datos completos figuran en la Información legal.
¿Cómo sé que la tienda es segura?
Nuestra única dirección es www.myessenza.eu y nuestros correos electrónicos terminan siempre en @myessenza.eu. El pago se realiza en una página segura y cifrada, y nunca solicitamos pagos por otros medios. Si recibe algo sospechoso, consulte la alerta de fraude.
Pedidos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Basta con el correo electrónico, la dirección de entrega y un teléfono. Con una cuenta, dispone del historial de pedidos y de la lista de deseos.
¿Recibo una confirmación?
Sí, por correo electrónico, justo después del pago. Si no la encuentra, revise la carpeta de spam.
¿Puedo modificar o cancelar el pedido?
Sí, mientras no haya sido enviado: escriba a essenza@myessenza.eu indicando el número de pedido. Una vez enviado, puede desistir de la compra en los 14 días siguientes a la recepción. Los cuadros solo pueden cancelarse antes de entrar en producción.
¿Emiten factura con NIF?
Sí, con el IVA del país de entrega. Para una factura a nombre de una empresa, envíenos el NIF junto con el número de pedido antes del envío.
Pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o de débito, Apple Pay, Google Pay y Klarna; en Portugal también MB WAY y Multibanco. En otros países hay métodos locales, como Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay o Twint. Las opciones disponibles aparecen siempre al finalizar la compra. Consulte Formas de pago.
¿Puedo pagar a plazos?
En varios países, Klarna puede permitirle pagar a plazos o más tarde, sujeto a la aprobación de Klarna.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. En las entregas en la Unión Europea, el precio incluye el IVA del país de entrega. Los gastos de envío y el total aparecen antes del pago.
Envíos y plazos
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Son gratuitos en Portugal continental, España peninsular y los demás países de la Unión Europea, sin importe mínimo. En las islas (Azores, Madeira, Baleares, Canarias), en Ceuta, Melilla, Cerdeña, Sicilia y Calabria, así como en Suiza y Liechtenstein, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, según el peso.
¿Cuánto tarda la entrega?
Son estimaciones en días hábiles, a partir de la confirmación del pago:
- Portugal continental y España peninsular: 2 a 7 días hábiles (algunos artículos voluminosos hasta 11);
- Francia, Italia, Alemania y demás países de la Unión Europea: 5 a 17 días hábiles;
- Azores, Madeira, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 17 días hábiles;
- Suiza y Liechtenstein: 7 a 20 días hábiles.
El plazo estimado de cada artículo aparece también al finalizar la compra. Los cuadros requieren de 2 a 4 días hábiles de producción, más el transporte. Tabla completa en Envíos y plazos.
¿Cómo hago el seguimiento del pedido?
Con el número de seguimiento que le enviamos por correo electrónico cuando se envía el pedido, o en Seguimiento del pedido. Un pedido con varios artículos puede llegar en bultos y días diferentes.
¿Los muebles llegan montados?
Por regla general, no: llegan embalados, con instrucciones y herrajes. Consulte la guía de montaje.
Devoluciones, reembolsos y garantía
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispone de 14 días a partir de la recepción para desistir, sin necesidad de indicar el motivo. Avísenos por correo electrónico y devuelva el artículo a nuestro almacén de Póvoa de Varzim; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Excepción: el cuadro personalizado. Consulte Devoluciones y cambios.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos informa del desistimiento; podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o la prueba de que lo ha devuelto. Se realiza por el mismo medio de pago y, una vez procesado, puede tardar de 1 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.
¿Y si llega dañado o falta una pieza?
Envíenos fotografías del artículo y del embalaje, indicando el número de pedido. Le enviamos la pieza, sustituimos el artículo o le reembolsamos, sin coste alguno para usted.
¿Qué garantía tienen los artículos?
Garantía legal de conformidad de 3 años a partir de la entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Consulte la Garantía.
¿Cómo presento una reclamación?
Hable primero con nosotros. También puede utilizar el Livro de Reclamações Eletrónico (libro de reclamaciones electrónico) o una entidad de resolución alternativa de litigios.
Cuadros Luna Art
¿Vienen listos para colgar?
Sí, con kit de colgado. La imagen continúa por los laterales del bastidor, por lo que no necesita marco.
¿Dónde se fabrican?
En un taller asociado en la Unión Europea, solo después del pedido.
¿Bastidor de 2 cm o de 4 cm?
El de 2 cm es ligero y moderno; el de 4 cm tiene más presencia, con efecto galería.
Empresas y marcas
¿Venden a empresas?
Sí, con factura a nombre de la empresa. Consulte Ventas a empresas.
Tengo una marca y quiero vender en My Essenza. ¿Cómo lo hago?
Escriba a essenza@myessenza.eu con el asunto «Colaboración» o consulte Sea nuestro proveedor.
¿Dónde puedo leer opiniones de otros clientes sobre la tienda?
En Trustpilot, una plataforma independiente donde los clientes valoran My Essenza y donde respondemos a las opiniones: ver las opiniones en Trustpilot.
¿No ha encontrado la respuesta? Contacte con nosotros: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.