Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Devolución en 14 días

Puede devolver lo que compró en el plazo de 14 días a contar desde la recepción, sin indicar motivo. Avísenos en essenza@myessenza.eu con el número del pedido y le indicaremos cómo proceder.

• El artículo debe devolverse completo, con todos los accesorios y, siempre que sea posible, en el embalaje original.
• Puede manipular el artículo como lo haría en una tienda. Si se usa más allá de eso y pierde valor, podemos descontar ese valor del reembolso.
• Los gastos de devolución corren por su cuenta, excepto cuando el artículo llega defectuoso, dañado o cambiado — en ese caso pagamos nosotros la recogida.
• Artículos voluminosos (mobiliario, estructuras de jardín) pueden requerir recogida por transportista; indicamos el coste antes de proceder.

Excepción: cuadro personalizado

El cuadro hecho con la imagen enviada por el cliente se produce a medida y no está sujeto al derecho de desistimiento (artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE). Sigue cubierto por la garantía legal si presenta defecto.

Artículo defectuoso, dañado o cambiado

Contáctenos en 14 días desde la recepción, con fotografías del artículo y del embalaje. Resolvemos mediante sustitución, reparación o reembolso, a su elección entre las opciones que la ley permite, sin ningún coste para usted. Si detecta daños visibles en el momento de la entrega, indíquelos en la hoja del transportista — nos ayuda, pero no es condición para reclamar.

Reembolsos

Reembolsamos en el plazo de 14 días desde la fecha en que recibimos el artículo devuelto o la prueba del envío, por el mismo medio de pago que usó. También devolvemos los gastos de envío que pagó en la compra; si eligió un envío más caro que nuestro método normal, devolvemos el importe del método normal.

Cancelar antes del envío

Si el pedido aún no ha sido enviado, cancelamos y reembolsamos en su totalidad. En los cuadros, la cancelación solo es posible mientras la producción no haya comenzado.