Lyhyet vastaukset yleisimpiin kysymyksiin. Jos et löydä omaasi, ota meihin yhteyttä.
Tietoa kaupasta
Kuka on My Essenzan takana?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, portugalilainen yritys, jonka NIPC on 518764532 ja jonka kotipaikka ja varasto sijaitsevat Zona Industrial de Amorimissa, Póvoa de Varzimissa. Täydelliset tiedot ovat sivulla Oikeudelliset tiedot.
Mistä tiedän, että kauppa on turvallinen?
Ainoa osoitteemme on www.myessenza.eu, ja sähköpostiosoitteemme päättyvät aina @myessenza.eu. Maksu suoritetaan suojatulla ja salatulla sivulla, emmekä koskaan pyydä maksuja muilla tavoin. Jos saat jotain epäilyttävää, katso petosvaroitus.
Tilaukset
Täytyykö minun luoda tili ostaakseni?
Ei. Riittää, että annat sähköpostiosoitteen, toimitusosoitteen ja puhelinnumeron. Tilin avulla näet tilaushistoriasi ja toivelistasi.
Saanko vahvistuksen?
Kyllä, sähköpostitse heti maksun jälkeen. Jos et löydä sitä, tarkista roskapostikansio.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?
Kyllä, niin kauan kuin sitä ei ole lähetetty: kirjoita osoitteeseen essenza@myessenza.eu ja kerro tilausnumero. Lähettämisen jälkeen voit perua oston 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tauluja voi peruuttaa vain ennen kuin niiden valmistus on alkanut.
Annatteko laskun verotunnisteella?
Kyllä, toimitusmaan arvonlisäverolla. Jos haluat laskun yrityksen nimiin, lähetä meille verotunniste ja tilausnumero ennen lähettämistä.
Maksu
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Luotto- tai pankkikortti, Apple Pay, Google Pay ja Klarna; Portugalissa myös MB WAY ja Multibanco. Muissa maissa on paikallisia maksutapoja, kuten Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay tai Twint. Käytettävissä olevat vaihtoehdot näkyvät aina kassalla. Katso Maksutavat.
Voinko maksaa osamaksulla?
Useissa maissa Klarna voi mahdollistaa maksamisen osamaksulla tai myöhemmin, edellyttäen Klarnan hyväksyntää.
Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?
Kyllä. Euroopan unionin alueelle tehtävissä toimituksissa hinta sisältää toimitusmaan arvonlisäveron. Toimituskulut ja kokonaissumma näkyvät ennen maksua.
Toimitukset ja toimitusajat
Paljonko toimitus maksaa?
Toimitus on ilmainen Manner-Portugaliin, Manner-Espanjaan ja muihin Euroopan unionin maihin ilman vähimmäissummaa. Saarille (Azorit, Madeira, Baleaarit, Kanariansaaret), Ceutaan, Melillaan, Sardiniaan, Sisiliaan ja Calabriaan sekä Sveitsiin ja Liechtensteiniin toimituskulut lasketaan kassalla painon mukaan.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Ajat ovat arvioita arkipäivinä maksun vahvistamisesta lukien:
- Manner-Portugali ja Manner-Espanja: 2–7 arkipäivää (jotkin tilaa vievät tuotteet enintään 11);
- Ranska, Italia, Saksa ja muut Euroopan unionin maat: 5–17 arkipäivää;
- Azorit, Madeira, Baleaarit, Kanariansaaret, Ceuta ja Melilla: 5–17 arkipäivää;
- Sveitsi ja Liechtenstein: 7–20 arkipäivää.
Kunkin tuotteen arvioitu toimitusaika näkyy myös kassalla. Taulujen valmistus kestää 2–4 arkipäivää, minkä lisäksi kuljetus. Täydellinen taulukko sivulla Toimitukset ja toimitusajat.
Miten seuraan tilausta?
Seurantanumerolla, jonka lähetämme sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty, tai sivulla Seuraa tilausta. Usean tuotteen tilaus voi saapua eri paketteina ja eri päivinä.
Toimitetaanko huonekalut koottuina?
Yleensä ei: ne toimitetaan pakattuina, ohjeiden ja kiinnitystarvikkeiden kanssa. Katso kokoamisopas.
Palautukset, hyvitykset ja virhevastuu
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Sinulla on 14 päivää vastaanottamisesta aikaa perua ostos ilmoittamatta syytä. Ilmoita meille sähköpostitse ja palauta tuote varastoomme Póvoa de Varzimiin; palautuksen toimituskulut maksaa asiakas. Poikkeus: personoitu taulu. Katso Palautukset ja vaihdot.
Milloin saan hyvityksen?
Viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitat meille peruuttamisesta; voimme odottaa, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai todisteen sen palauttamisesta. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, ja käsittelyn jälkeen sen näkyminen tililläsi voi kestää 1–5 arkipäivää.
Entä jos tuote saapuu vaurioituneena tai siitä puuttuu osa?
Lähetä meille valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta sekä tilausnumero. Lähetämme osan, vaihdamme tuotteen tai hyvitämme sen, ilman kustannuksia sinulle.
Mikä takuu tuotteilla on?
3 vuoden lakisääteinen virhevastuu (tuotteen sopimuksenmukaisuus) toimituksesta lukien (Decreto-Lei n.º 84/2021). Katso Takuu.
Miten teen valituksen?
Ota ensin yhteyttä meihin. Voit myös käyttää Livro de Reclamações Eletrónico (sähköinen valituskirja) -palvelua tai vaihtoehtoisen riidanratkaisun elintä.
Luna Art -taulut
Ovatko ne valmiita ripustettaviksi?
Kyllä, ripustussarjan kanssa. Kuva jatkuu kehyspuun reunoille, joten erillistä kehystä ei tarvita.
Missä ne valmistetaan?
Kumppanityöpajassa Euroopan unionissa, vasta tilauksen jälkeen.
2 cm:n vai 4 cm:n kehyspuu?
2 cm:n kehyspuu on kevyt ja moderni; 4 cm:n kehyspuu on näyttävämpi ja antaa galleriavaikutelman.
Yritykset ja tuotemerkit
Myyttekö yrityksille?
Kyllä, laskulla yrityksen nimiin. Katso Myynti yrityksille.
Minulla on tuotemerkki ja haluan myydä My Essenzassa. Miten toimin?
Kirjoita osoitteeseen essenza@myessenza.eu aiheella ”Yhteistyö” tai katso Ryhdy toimittajaksemme.
Mistä voin lukea muiden asiakkaiden mielipiteitä kaupasta?
Trustpilotista – riippumattomalta alustalta, jossa asiakkaat arvioivat My Essenzan ja jossa vastaamme arvosteluihin: katso arvostelut Trustpilotissa.
Etkö löytänyt vastausta? Ota meihin yhteyttä: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.