Tilaukset
Täytyykö ostamista varten luoda tili?
Ei. Riittää sähköpostiosoite, toimitusosoite ja puhelinnumero. Tilin kanssa saat tilaushistorian ja toivelistan.
Saanko vahvistuksen?
Kyllä, sähköpostitse heti maksun jälkeen. Jos et löydä sitä, tarkista roskapostikansio.
Voinko muuttaa tai perua tilauksen?
Kyllä, niin kauan kuin sitä ei ole lähetetty: kirjoita osoitteeseen essenza@myessenza.eu ja ilmoita tilausnumero. Taulut voi perua vain ennen kuin niiden tuotanto alkaa.
Saako laskun?
Kyllä, toimitusmaan arvonlisäverolla. Jos tarvitset laskun yrityksen nimellä, lähetä meille ALV-tunniste ennen lähetystä.
Maksu
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Kortti, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ja Klarna; Portugalissa myös MB WAY ja Multibanco. Katso Maksutavat.
Voinko maksaa erissä?
Useissa maissa Klarna mahdollistaa maksun 3 korottomassa erässä, edellyttäen että Klarna hyväksyy sen.
Toimitukset
Paljonko toimitus maksaa?
Ilmainen Manner-Portugaliin, Manner-Espanjaan ja muihin Euroopan unionin maihin ilman vähimmäistilausta. Saarille (Azorit, Madeira, Baleaarit, Kanariansaaret, Ceuta ja Melilla) toimituskulut lasketaan kassalla painon mukaan.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Manner-Portugaliin ja Manner-Espanjaan 2–6 arkipäivää; muihin EU-maihin ja saarille 5–12 arkipäivää. Taulujen valmistus kestää 2–4 päivää, minkä lisäksi tulee kuljetus. Koko taulukko sivulla Toimitukset ja toimitusajat.
Miten voin seurata tilausta?
Sähköpostitse lähettämällämme seurantanumerolla tai sivulla Tilauksen seuranta.
Toimitetaanko huonekalut koottuina?
Yleensä ei: ne toimitetaan pakattuina, ohjeiden ja kiinnitystarvikkeiden kanssa. Katso kokoamisopas.
Palautukset ja takuu
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä, 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä; asiakas maksaa palautuskulut. Poikkeus: henkilökohtainen taulu. Katso Palautukset ja vaihdot.
Entä jos tuote saapuu vaurioituneena tai siitä puuttuu osa?
Lähetä meille valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta sekä tilausnumero. Lähetämme osan, vaihdamme tuotteen tai hyvitämme, ilman kustannuksia sinulle.
Mikä takuu tuotteilla on?
3 vuoden lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu (Decreto-Lei n.º 84/2021). Katso Takuu.
Luna Art -taulut
Ovatko ne valmiita ripustettaviksi?
Kyllä, ripustussarjan kanssa. Kuva jatkuu kehyksen reunoille, joten erillistä kehystä ei tarvita.
Missä ne valmistetaan?
Kumppanityöpajassa Euroopan unionissa, lähimpänä toimitusosoitetta, vasta tilauksen jälkeen.
2 cm:n vai 4 cm:n kehys?
2 cm on kevyt ja moderni; 4 cm on näyttävämpi ja antaa galleriavaikutelman.
Etkö löytänyt vastausta? Ota yhteyttä.