Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
14 päivän palautusoikeus
Voit palauttaa ostamasi tuotteen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä. Ilmoita meille osoitteeseen essenza@myessenza.eu tilausnumerosi, niin kerromme, miten toimia.
- Tuote on palautettava kokonaisena, kaikkine lisävarusteineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa.
- Voit käsitellä tuotetta kuten kaupassa. Jos tuotetta käytetään tätä laajemmin ja sen arvo laskee, voimme vähentää arvon aleneman hyvityksestä.
- Palautuskulut ovat sinun vastuullasi, paitsi jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä — tällöin me maksamme noudon.
- Tilavat tuotteet (huonekalut, puutarharakenteet) saattavat vaatia kuljetusliikkeen noudon; ilmoitamme kustannukset ennen etenemistä.
Poikkeus: räätälöity taulu
Asiakkaan lähettämästä kuvasta valmistettu taulu on mittatilaustyö eikä kuulu peruutusoikeuden piiriin (direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c kohta). Se on kuitenkin lain mukaisen takuun alainen, jos siinä on virhe.
Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote
Ota yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Ratkaisemme vaihdolla, korjauksella tai hyvityksellä, sinun valintasi mukaan lain sallimissa vaihtoehdoissa, ilman kustannuksia sinulle. Jos havaitset näkyviä vaurioita toimituksen yhteydessä, merkitse ne kuljettajan kuittiin — se auttaa meitä, mutta ei ole edellytys reklamaatiolle.
Hyvitykset
Hyvitämme 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai lähetyksen todisteen, samalla maksutavalla kuin maksoit. Hyvitämme myös ostovaiheessa maksamasi toimituskulut; jos valitsit kalliimman toimitustavan kuin normaali, palautamme normaalin toimitustavan hinnan.
Peruutus ennen lähettämistä
Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt, peruutamme sen ja hyvityksen saa kokonaisuudessaan. Taulujen osalta peruutus on mahdollista vain ennen valmistuksen aloittamista.