Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre achat, sans avoir à indiquer de motif.
Comment retourner un article
- Écrivez à essenza@myessenza.eu en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, qui n'est pas obligatoire).
- Nous vous répondons avec les instructions et l'adresse de retour (notre entrepôt à Amorim, Póvoa de Varzim).
- Renvoyez l'article complet, avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après nous avoir informés du retour.
Qui paie les frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Les articles volumineux (meubles, structures de jardin) peuvent nécessiter un transporteur ; si vous le souhaitez, nous vous indiquons le coût avant d'aller plus loin.
Si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon article, nous prenons en charge l'enlèvement — voir Garantie.
Remboursement
Nous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement, y compris les frais de livraison standard payés lors de l'achat. Si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer et a perdu de la valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation.
Échanges
Pour l'échanger contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, retournez l'article et passez une nouvelle commande. Ainsi, le nouvel article part tout de suite, sans attendre le retour.
Exception
Le tableau personnalisé, réalisé avec l'image envoyée par le client, est fabriqué sur mesure et n'ouvre pas droit à la rétractation (article 16, point c), de la directive 2011/83/UE). Il reste couvert par la garantie s'il présente un défaut.
Conditions complètes dans la politique de remboursement.