Risposte brevi alle domande più frequenti. Se non trova la Sua, ci contatti.
Sul negozio
Chi c'è dietro My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, società portoghese con NIPC 518764532, con sede e magazzino nella Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. I dati completi sono disponibili in Informazioni legali.
Come so che il negozio è sicuro?
Il nostro unico indirizzo è www.myessenza.eu e le nostre e-mail terminano sempre con @myessenza.eu. Il pagamento avviene su una pagina sicura e crittografata e non chiediamo mai pagamenti con altri mezzi. Se riceve qualcosa di sospetto, consulti l'avviso antifrode.
Ordini
Devo creare un account per acquistare?
No. Bastano l'e-mail, l'indirizzo di consegna e un numero di telefono. Con un account, ha a disposizione lo storico degli ordini e la lista dei desideri.
Ricevo una conferma?
Sì, via e-mail, subito dopo il pagamento. Se non la trova, controlli la cartella spam.
Posso modificare o annullare l'ordine?
Sì, finché non è stato spedito: scriva a essenza@myessenza.eu indicando il numero dell'ordine. Dopo la spedizione, può recedere dall'acquisto nei 14 giorni successivi al ricevimento. I quadri possono essere annullati solo prima di entrare in produzione.
Emettete fattura con codice fiscale/partita IVA?
Sì, con l'IVA del Paese di consegna. Per una fattura intestata a un'azienda, ci invii il codice fiscale/partita IVA con il numero dell'ordine prima della spedizione.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay e Klarna; in Portogallo anche MB WAY e Multibanco. In altri Paesi sono disponibili metodi locali, come Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay o Twint. Le opzioni disponibili sono sempre indicate al momento del checkout. Consulti Metodi di pagamento.
Posso pagare a rate?
In diversi Paesi, Klarna può consentire di pagare a rate o in un secondo momento, previa approvazione di Klarna.
I prezzi includono l'IVA?
Sì. Per le consegne nell'Unione europea, il prezzo include l'IVA del Paese di consegna. Le spese di spedizione e il totale vengono indicati prima del pagamento.
Spedizioni e tempi
Quanto costa la spedizione?
È gratuita in Portogallo continentale, Spagna peninsulare e negli altri Paesi dell'Unione europea, senza importo minimo. Nelle isole (Azzorre, Madera, Baleari, Canarie), a Ceuta, Melilla, in Sardegna, Sicilia e Calabria, nonché in Svizzera e in Liechtenstein, le spese di spedizione sono calcolate al momento del checkout, in base al peso.
Quanto tempo richiede la consegna?
Si tratta di stime in giorni lavorativi, a partire dalla conferma del pagamento:
- Portogallo continentale e Spagna peninsulare: da 2 a 7 giorni lavorativi (alcuni articoli voluminosi fino a 11);
- Francia, Italia, Germania e altri Paesi dell'Unione europea: da 5 a 17 giorni lavorativi;
- Azzorre, Madera, Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla: da 5 a 17 giorni lavorativi;
- Svizzera e Liechtenstein: da 7 a 20 giorni lavorativi.
I tempi stimati di ciascun articolo sono indicati anche al momento del checkout. I quadri richiedono da 2 a 4 giorni lavorativi di produzione, più il trasporto. Tabella completa in Spedizioni e tempi.
Come seguo l'ordine?
Con il numero di tracciamento che inviamo via e-mail quando l'ordine viene spedito, oppure in Traccia l'ordine. Un ordine con più articoli può arrivare in colli e giorni diversi.
I mobili arrivano montati?
Di norma no: arrivano imballati, con istruzioni e ferramenta. Consulti la guida al montaggio.
Resi, rimborsi e garanzia
Posso restituire un articolo?
Sì. Ha 14 giorni dal ricevimento per recedere, senza indicarne il motivo. Ce lo comunichi via e-mail e restituisca l'articolo al nostro magazzino di Póvoa de Varzim; le spese di restituzione sono a carico del cliente. Eccezione: il quadro personalizzato. Consulti Resi e cambi.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunica il recesso; possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo l'articolo o la prova che lo ha restituito. Viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento e, una volta elaborato, può impiegare da 1 a 5 giorni lavorativi per comparire sul Suo conto.
E se arriva danneggiato o manca un pezzo?
Ci invii fotografie dell'articolo e della confezione, con il numero dell'ordine. Inviamo il pezzo, sostituiamo o rimborsiamo, senza costi per Lei.
Quale garanzia hanno gli articoli?
Garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna (Decreto-Lei n.º 84/2021). Consulti Garanzia.
Come presento un reclamo?
Si rivolga prima a noi. Può anche utilizzare il Livro de Reclamações Eletrónico (libro dei reclami elettronico) o un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.
Quadri Luna Art
Sono pronti da appendere?
Sì, con kit di sospensione. L'immagine prosegue sui lati del telaio, quindi non serve una cornice.
Dove vengono realizzati?
In un laboratorio partner nell'Unione europea, solo dopo l'ordine.
Telaio da 2 cm o da 4 cm?
Quello da 2 cm è leggero e moderno; quello da 4 cm ha più presenza, con effetto galleria.
Aziende e marchi
Vendete alle aziende?
Sì, con fattura intestata all'azienda. Consulti Vendite alle aziende.
Ho un marchio e voglio vendere su My Essenza. Come faccio?
Scriva a essenza@myessenza.eu con l'oggetto «Partnership» oppure consulti Diventa nostro fornitore.
Dove posso leggere le opinioni di altri clienti sul negozio?
Su Trustpilot, una piattaforma indipendente dove i clienti valutano My Essenza e dove rispondiamo alle recensioni: vedi le recensioni su Trustpilot.
Non ha trovato la risposta? Ci contatti: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.