U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst om de koop te herroepen, zonder opgave van redenen.
Hoe retourneren
- Schrijf naar essenza@myessenza.eu met het bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren (u kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht).
- Stuur het artikel binnen 14 dagen nadat u ons heeft ingelicht naar: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Vermeld het bestelnummer op het pakket.
- Het artikel moet compleet worden teruggestuurd, met alle accessoires en handleidingen en, waar mogelijk, in de originele verpakking, goed beschermd.
Wie betaalt de kosten van de retourzending
Bij herroeping zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant, die de vervoerder kiest; in die gevallen halen wij het artikel niet op. Volumineuze artikelen (meubels, tuinconstructies) vereisen een vervoerder en de kosten hangen af van de afmetingen, het gewicht en de ophaallocatie.
Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is aangekomen of als er onderdelen ontbreken, is er geen sprake van herroeping: de kosten zijn voor onze rekening, inclusief het ophalen wanneer dat nodig is — zie Garantie.
Terugbetaling
Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardverzendkosten van de aankoop, via hetzelfde betaalmiddel, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons van de herroeping in kennis stelt. Wij mogen wachten tot wij het artikel hebben ontvangen of het bewijs dat u het heeft teruggestuurd. Als het artikel is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het uit te proberen en het daardoor in waarde is verminderd, mogen wij die waardevermindering in mindering brengen. Na verwerking kan het 1 tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
Ruilen
Om te ruilen voor een ander model, een andere kleur of maat, stuurt u het artikel terug en plaatst u een nieuwe bestelling. Zo wordt het nieuwe artikel direct verzonden, zonder op de retourzending te wachten.
Uitzondering
Het gepersonaliseerde canvasdoek, gemaakt met de door de klant toegestuurde afbeelding, wordt op maat geproduceerd en valt niet onder het herroepingsrecht (artikel 17, lid 1, onder c), van Decreto-Lei n.º 24/2014). Het blijft gedekt door de garantie als het defect is.
Volledige voorwaarden in het Retour- en terugbetalingsbeleid.