U hebt 14 dagen vanaf ontvangst om uw aankoop te retourneren, zonder opgave van redenen.
Hoe retourneren
- Schrijf naar essenza@myessenza.eu met het bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren (u kunt het herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht).
- Wij antwoorden met de instructies en het retouradres (ons magazijn in Amorim, Póvoa de Varzim).
- Stuur het artikel volledig terug, met alle accessoires en indien mogelijk in de originele verpakking, binnen 14 dagen nadat u ons de retour hebt gemeld.
Wie betaalt de retourkosten
Bij een retour wegens herroeping zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Volumineuze artikelen (meubels, tuinconstructies) kunnen een vervoerder vereisen; als u dat wenst, laten wij u vooraf de kosten weten.
Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is aangekomen, betalen wij het ophalen – zie Garantie.
Terugbetaling
Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel (of van het bewijs dat u het hebt verzonden), via dezelfde betaalmethode, inclusief de standaardverzendkosten die u bij de aankoop hebt betaald. Als het artikel meer is gebruikt dan nodig was om het uit te proberen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij die waardevermindering in mindering brengen.
Ruilen
Om te ruilen voor een ander model, een andere kleur of maat, retourneert u het artikel en plaatst u een nieuwe bestelling. Zo wordt het nieuwe artikel meteen verzonden, zonder op de retour te wachten.
Uitzondering
Het gepersonaliseerde canvas, gemaakt met de afbeelding die de klant heeft gestuurd, wordt op maat geproduceerd en valt niet onder het herroepingsrecht (artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU). Het blijft onder de garantie vallen als het defect aankomt.
Volledige voorwaarden in het terugbetalingsbeleid.