Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en retourbeleid

Retour binnen 14 dagen

U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van redenen. Informeer ons via essenza@myessenza.eu met het bestelnummer en wij vertellen u hoe u moet handelen.

  • Het artikel moet compleet worden geretourneerd, met alle accessoires en indien mogelijk in de originele verpakking.
  • U mag het artikel behandelen zoals in een winkel. Indien het artikel meer dan dat gebruikt is en daardoor in waarde daalt, kunnen wij dit bedrag op de terugbetaling in mindering brengen.
  • De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve wanneer het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is — in dat geval betalen wij de ophaalkosten.
  • Grote artikelen (meubilair, tuinconstructies) kunnen een transportophaling vereisen; wij geven de kosten aan voordat we verder gaan.

Uitzondering: gepersonaliseerd schilderij

Het schilderij gemaakt met de door de klant aangeleverde afbeelding wordt op maat geproduceerd en valt niet onder het herroepingsrecht (artikel 16, lid c), van Richtlijn 2011/83/EU). Het blijft gedekt door de wettelijke garantie indien het defect is.

Defect, beschadigd of verkeerd artikel

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op, met foto’s van het artikel en de verpakking. Wij lossen het op door vervanging, reparatie of terugbetaling, naar uw keuze uit de door de wet toegestane opties, zonder kosten voor u. Indien u zichtbare schade bij aflevering constateert, noteer dit dan op het vervoersbewijs — dit helpt ons, maar is geen vereiste voor een klacht.

Terugbetalingen

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het bewijs van verzending terug, via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt. Wij vergoeden ook de verzendkosten die u bij aankoop heeft betaald; als u een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze standaardmethode, vergoeden wij het bedrag van de standaardmethode.

Annuleren vóór verzending

Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij en betalen wij volledig terug. Bij schilderijen is annuleren alleen mogelijk zolang de productie nog niet is begonnen.