Korte antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact met ons op.
Over de winkel
Wie zit er achter My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, een Portugees bedrijf met NIPC 518764532, met hoofdkantoor en magazijn op de Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. De volledige gegevens staan bij Juridische informatie.
Hoe weet ik dat de winkel veilig is?
Ons enige adres is www.myessenza.eu en onze e-mails eindigen altijd op @myessenza.eu. De betaling vindt plaats op een beveiligde en versleutelde pagina, en wij vragen nooit om betalingen via andere kanalen. Ontvangt u iets verdachts, raadpleeg dan de fraudewaarschuwing.
Bestellingen
Moet ik een account aanmaken om te kopen?
Nee. Een e-mailadres, een afleveradres en een telefoonnummer zijn voldoende. Met een account heeft u uw bestelgeschiedenis en verlanglijst bij de hand.
Ontvang ik een bevestiging?
Ja, per e-mail, direct na de betaling. Kunt u deze niet vinden, kijk dan in uw spammap.
Kan ik de bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang deze niet is verzonden: schrijf naar essenza@myessenza.eu met het bestelnummer. Na verzending kunt u de koop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Canvasdoeken kunnen alleen worden geannuleerd voordat de productie ervan begint.
Geeft u facturen uit met btw-nummer (NIF)?
Ja, met de btw van het land van levering. Voor een factuur op naam van een bedrijf stuurt u ons vóór de verzending het btw-nummer samen met het bestelnummer.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteert u?
Creditcard of debetkaart, Apple Pay, Google Pay en Klarna; in Portugal ook MB WAY en Multibanco. In andere landen zijn er lokale methoden, zoals Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay of Twint. De beschikbare opties worden altijd getoond bij het afrekenen. Zie Betaalmethoden.
Kan ik in termijnen betalen?
In verschillende landen kunt u via Klarna mogelijk in termijnen of later betalen, onder voorbehoud van goedkeuring door Klarna.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Bij leveringen in de Europese Unie is de prijs inclusief de btw van het land van levering. De verzendkosten en het totaal worden vóór de betaling getoond.
Verzending en levertijden
Wat kost de verzending?
Verzending is gratis naar het vasteland van Portugal, het Spaanse vasteland en de overige landen van de Europese Unie, zonder minimumbedrag. Voor de eilanden (Azoren, Madeira, Balearen, Canarische Eilanden), Ceuta, Melilla, Sardinië, Sicilië en Calabrië, en ook voor Zwitserland en Liechtenstein, worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend, op basis van het gewicht.
Hoe lang duurt de levering?
Dit zijn schattingen in werkdagen, te rekenen vanaf de bevestiging van de betaling:
- Vasteland van Portugal en Spaanse vasteland: 2 tot 7 werkdagen (sommige volumineuze artikelen tot 11);
- Frankrijk, Italië, Duitsland en overige landen van de Europese Unie: 5 tot 17 werkdagen;
- Azoren, Madeira, Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: 5 tot 17 werkdagen;
- Zwitserland en Liechtenstein: 7 tot 20 werkdagen.
De geschatte levertijd van elk artikel wordt ook getoond bij het afrekenen. Canvasdoeken vergen 2 tot 4 werkdagen productie, plus het transport. Volledige tabel bij Verzending en levertijden.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Met het trackingnummer dat wij per e-mail sturen wanneer de bestelling is verzonden, of via Bestelling volgen. Een bestelling met meerdere artikelen kan in verschillende pakketten en op verschillende dagen aankomen.
Worden de meubels gemonteerd geleverd?
In de regel niet: ze worden verpakt geleverd, met instructies en bevestigingsmateriaal. Zie de montagehandleiding.
Retourzendingen, terugbetalingen en garantie
Kan ik retourneren?
Ja. U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst om de koop te herroepen, zonder opgave van redenen. Laat het ons per e-mail weten en stuur het artikel terug naar ons magazijn in Póvoa de Varzim; de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Uitzondering: het gepersonaliseerde canvasdoek. Zie Retourneren en ruilen.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons van de herroeping in kennis stelt; wij mogen wachten tot wij het artikel hebben ontvangen of het bewijs dat u het heeft teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel en kan na verwerking 1 tot 5 werkdagen nodig hebben om op uw rekening zichtbaar te worden.
En als het beschadigd aankomt of er een onderdeel ontbreekt?
Stuur ons foto's van het artikel en de verpakking, met het bestelnummer. Wij sturen het onderdeel, vervangen het artikel of betalen terug, zonder kosten voor u.
Welke garantie hebben de artikelen?
Wettelijke garantie van conformiteit van 3 jaar vanaf de levering (Decreto-Lei n.º 84/2021). Zie Garantie.
Hoe dien ik een klacht in?
Neem eerst contact met ons op. U kunt ook gebruikmaken van het Livro de Reclamações Eletrónico (elektronisch klachtenboek) of van een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.
Luna Art-canvasdoeken
Worden ze ophangklaar geleverd?
Ja, met ophangset. De afbeelding loopt door over de zijkanten van het spieraam, dus een lijst is niet nodig.
Waar worden ze gemaakt?
In een partnerwerkplaats in de Europese Unie, pas na de bestelling.
Spieraam van 2 cm of van 4 cm?
Dat van 2 cm is licht en modern; dat van 4 cm heeft meer uitstraling, met een galerie-effect.
Bedrijven en merken
Verkoopt u aan bedrijven?
Ja, met een factuur op naam van het bedrijf. Zie Verkoop aan bedrijven.
Ik heb een merk en wil verkopen via My Essenza. Hoe doe ik dat?
Schrijf naar essenza@myessenza.eu met als onderwerp „Partnerschap” of zie Word onze leverancier.
Waar kan ik meningen van andere klanten over de winkel lezen?
Op Trustpilot, een onafhankelijk platform waar klanten My Essenza beoordelen en waar wij op de beoordelingen reageren: bekijk de beoordelingen op Trustpilot.
Geen antwoord gevonden? Neem contact met ons op: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.