Bestellingen
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee. Uw e-mailadres, het afleveradres en een telefoonnummer volstaan. Met een account bewaart u uw bestelgeschiedenis en uw verlanglijst.
Ontvang ik een bevestiging?
Ja, per e-mail, direct na de betaling. Vindt u deze niet, kijk dan in uw spammap.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang deze niet is verzonden: schrijf naar essenza@myessenza.eu met het bestelnummer. Canvasdoeken kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze in productie gaan.
Geven jullie een factuur?
Ja, met de btw van het land van levering. Voor een factuur op naam van een bedrijf stuurt u ons het btw-nummer vóór verzending.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Kaart, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en Klarna; in Portugal ook MB WAY en Multibanco. Zie Betaalmethoden.
Kan ik in termijnen betalen?
In verschillende landen kunt u met Klarna in 3 renteloze termijnen betalen, onder voorbehoud van goedkeuring door Klarna.
Verzending
Hoeveel kost de verzending?
Gratis naar het Portugese en Spaanse vasteland en de overige landen van de Europese Unie, zonder minimumbedrag. Voor de eilanden (Azoren, Madeira, Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla) worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht.
Hoe lang duurt de levering?
Op het Portugese en Spaanse vasteland 2 tot 6 werkdagen; in de overige EU-landen en op de eilanden 5 tot 12 werkdagen. Canvasdoeken hebben 2 tot 4 dagen productie nodig, plus het transport. Volledige tabel bij Verzending en levertijden.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Met de trackingcode die wij u per e-mail sturen, of via Bestelling volgen.
Worden de meubels gemonteerd geleverd?
In de regel niet: ze komen verpakt, met handleiding en bevestigingsmateriaal. Zie de montagegids.
Retouren en garantie
Kan ik retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen; de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Uitzondering: het gepersonaliseerde canvas. Zie Retourneren en ruilen.
En als het beschadigd aankomt of er een onderdeel ontbreekt?
Stuur ons foto's van het artikel en de verpakking met het bestelnummer. Wij sturen het onderdeel, vervangen het artikel of betalen terug, zonder kosten voor u.
Welke garantie hebben de artikelen?
Wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar (Decreto-Lei n.º 84/2021). Zie Garantie.
Luna Art-canvasdoeken
Zijn ze klaar om op te hangen?
Ja, met ophangset. De afbeelding loopt door over de zijkanten van het frame, dus een lijst is niet nodig.
Waar worden ze gemaakt?
In een partnerwerkplaats in de Europese Unie, de dichtstbijzijnde bij uw adres, pas na de bestelling.
Frame van 2 cm of 4 cm?
2 cm is licht en modern; 4 cm heeft meer aanwezigheid, met galerie-effect.
Antwoord niet gevonden? Neem contact met ons op.