Als er een probleem is, neem dan eerst contact met ons op (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): de meeste situaties zijn snel opgelost. Bent u niet tevreden, dan staan officiële instanties voor alternatieve beslechting van consumentengeschillen tot uw beschikking (Lei n.º 144/2015).
Instanties voor alternatieve geschillenbeslechting
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centrum voor consumenteninformatie en arbitrage van Porto; bevoegd voor Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Nationaal centrum voor informatie en arbitrage bij consumentengeschillen; landelijk bevoegd)
www.cniacc.pt
De volledige lijst van instanties voor alternatieve geschillenbeslechting is beschikbaar op het Portal do Consumidor (Portugees consumentenportaal).
Klachtenboek (Livro de Reclamações)
U kunt een klacht indienen via het elektronische klachtenboek (Livro de Reclamações Eletrónico).
Als u in een ander land van de Europese Unie woont
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 door de Europese Commissie gesloten (Verordening (EU) 2024/3228). Voor een grensoverschrijdende klacht kunt u gratis hulp vragen aan het Europees Consumentencentrum in uw land (ECC-Net).