Beställningar
Måste jag skapa ett konto för att handla?
Nej. Det räcker med e-post, leveransadress och ett telefonnummer. Med ett konto får du orderhistorik och önskelista.
Får jag en bekräftelse?
Ja, via e-post direkt efter betalningen. Om du inte hittar den, titta i skräppostmappen.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Ja, så länge den inte har skickats: skriv till essenza@myessenza.eu med ordernumret. Tavlor kan bara avbeställas innan de går i produktion.
Utfärdar ni faktura?
Ja, med leveranslandets moms. För faktura i ett företags namn, skicka oss momsnumret innan beställningen skickas.
Betalning
Vilka betalningssätt tar ni emot?
Kort, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay och Klarna; i Portugal även MB WAY och Multibanco. Se Betalningssätt.
Kan jag delbetala?
I flera länder kan du med Klarna betala i 3 räntefria delbetalningar, förutsatt att Klarna godkänner det.
Frakt
Vad kostar frakten?
Gratis från 150 € till Portugals fastland och övriga EU-länder; under det beloppet 7,90 €. Till Azorerna, Madeira, Balearerna och Kanarieöarna är frakten alltid avgiftsbelagd och beräknas efter vikt.
Hur lång tid tar det?
Till Portugals och Spaniens fastland 2–6 arbetsdagar; till övriga EU-länder och till öarna 5–12 arbetsdagar. Tavlor tar 2–4 dagars produktion plus transport. Fullständig tabell under Frakt och leveranstider.
Hur spårar jag min beställning?
Med spårningsnumret som vi skickar via e-post, eller under Spåra beställning.
Levereras möblerna monterade?
Som regel inte: de levereras förpackade, med instruktioner och beslag. Se monteringsguiden.
Returer och garanti
Kan jag returnera?
Ja, inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange skäl; kunden betalar returfrakten. Undantag: den personliga tavlan. Se Returer och byten.
Vad händer om produkten är skadad eller en del saknas?
Skicka oss foton på produkten och förpackningen tillsammans med ordernumret. Vi skickar delen, byter ut produkten eller återbetalar, utan kostnad för dig.
Vilken garanti har produkterna?
Lagstadgad garanti för avtalsenlighet i 3 år (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se Garanti.
Luna Art-tavlor
Är de klara att hänga upp?
Ja, med upphängningskit. Motivet fortsätter runt ramens kanter, så du behöver ingen ram.
Var tillverkas de?
I en partnerverkstad inom Europeiska unionen, den som ligger närmast din adress, först efter beställning.
Ram på 2 cm eller 4 cm?
2 cm är lätt och modern; 4 cm har mer närvaro, med galleri-effekt.
Hittade du inte svaret? Kontakta oss.