Korta svar på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar din, kontakta oss.
Om butiken
Vem står bakom My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, ett portugisiskt företag med NIPC 518764532, med säte och lager i Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Fullständiga uppgifter finns under Juridisk information.
Hur vet jag att butiken är säker?
Vår enda adress är www.myessenza.eu och våra e-postadresser slutar alltid på @myessenza.eu. Betalningen sker på en säker och krypterad sida, och vi ber aldrig om betalning på andra sätt. Om du får något misstänkt, se bedrägerivarningen.
Beställningar
Måste jag skapa ett konto för att handla?
Nej. Det räcker med e-postadress, leveransadress och telefonnummer. Med ett konto får du orderhistorik och önskelista.
Får jag en bekräftelse?
Ja, via e-post, direkt efter betalningen. Om du inte hittar den, titta i skräppostmappen.
Kan jag ändra eller avbeställa beställningen?
Ja, så länge den inte har skickats: skriv till essenza@myessenza.eu med ordernumret. När den har skickats kan du ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet. Tavlor kan endast avbeställas innan de går in i produktion.
Utfärdar ni faktura med skatteregistreringsnummer?
Ja, med moms i leveranslandet. För faktura i ett företags namn, skicka oss skatteregistreringsnumret tillsammans med ordernumret innan beställningen skickas.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Kredit- eller betalkort, Apple Pay, Google Pay och Klarna; i Portugal även MB WAY och Multibanco. I andra länder finns lokala metoder, som Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay eller Twint. De tillgängliga alternativen visas alltid i kassan. Se Betalningsmetoder.
Kan jag betala på avbetalning?
I flera länder kan Klarna göra det möjligt att betala på avbetalning eller senare, under förutsättning av Klarnas godkännande.
Ingår moms i priserna?
Ja. Vid leveranser inom Europeiska unionen inkluderar priset moms i leveranslandet. Frakt och totalbelopp visas före betalning.
Leveranser och leveranstider
Vad kostar frakten?
Den är gratis till Portugals fastland, Spaniens fastland och övriga länder i Europeiska unionen, utan minsta ordervärde. Till öarna (Azorerna, Madeira, Balearerna, Kanarieöarna), Ceuta, Melilla, Sardinien, Sicilien och Kalabrien, samt till Schweiz och Liechtenstein, beräknas frakten i kassan, efter vikt.
Hur lång tid tar leveransen?
Det är uppskattningar i arbetsdagar, räknat från bekräftelsen av betalningen:
- Portugals fastland och Spaniens fastland: 2 till 7 arbetsdagar (vissa skrymmande varor upp till 11);
- Frankrike, Italien, Tyskland och övriga länder i Europeiska unionen: 5 till 17 arbetsdagar;
- Azorerna, Madeira, Balearerna, Kanarieöarna, Ceuta och Melilla: 5 till 17 arbetsdagar;
- Schweiz och Liechtenstein: 7 till 20 arbetsdagar.
Den beräknade leveranstiden för varje vara visas också i kassan. Tavlor tar 2 till 4 arbetsdagar att producera, plus transport. Fullständig tabell under Leveranser och leveranstider.
Hur spårar jag beställningen?
Med spårningsnumret som vi skickar via e-post när beställningen har skickats, eller under Spåra beställning. En beställning med flera varor kan komma i olika kollin och på olika dagar.
Levereras möblerna monterade?
Som regel inte: de levereras förpackade, med instruktioner och beslag. Se monteringsguiden.
Returer, återbetalningar och reklamationsrätt
Kan jag returnera?
Ja. Du har 14 dagar från mottagandet på dig att ångra köpet utan att ange något skäl. Meddela oss via e-post och returnera varan till vårt lager i Póvoa de Varzim; kunden betalar returfrakten. Undantag: den personliga tavlan. Se Returer och byten.
När får jag återbetalningen?
Senast 14 dagar från den dag du meddelar oss att du ångrar köpet; vi kan vänta tills vi har mottagit varan eller bevis på att du har returnerat den. Den görs med samma betalningsmetod och, när den har behandlats, kan det ta 1 till 5 arbetsdagar innan den syns på ditt konto.
Vad händer om varan kommer skadad eller en del saknas?
Skicka oss foton av varan och förpackningen, med ordernumret. Vi skickar delen, byter ut varan eller återbetalar, utan kostnad för dig.
Vilken garanti har varorna?
Lagstadgad reklamationsrätt (garanti för avtalsenlighet) på 3 år från leveransen (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se Garanti.
Hur gör jag ett klagomål?
Kontakta oss först. Du kan också använda Livro de Reclamações Eletrónico (elektronisk klagomålsbok) eller ett organ för alternativ tvistlösning.
Luna Art-tavlor
Är de färdiga att hänga upp?
Ja, med upphängningssats. Motivet fortsätter runt ramens kanter, så du behöver ingen ram.
Var tillverkas de?
I en partnerverkstad i Europeiska unionen, först efter beställningen.
Ram på 2 cm eller 4 cm?
2 cm-ramen är lätt och modern; 4 cm-ramen har större närvaro, med galleri-effekt.
Företag och varumärken
Säljer ni till företag?
Ja, med faktura i företagets namn. Se Försäljning till företag.
Jag har ett varumärke och vill sälja på My Essenza. Hur gör jag?
Skriv till essenza@myessenza.eu med ämnet ”Partnerskap” eller se Bli vår leverantör.
Var kan jag läsa andra kunders omdömen om butiken?
På Trustpilot, en oberoende plattform där kunderna betygsätter My Essenza och där vi svarar på omdömena: se omdömena på Trustpilot.
Hittade du inte svaret? Kontakta oss: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.