Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och returpolicy

Retur inom 14 dagar

Du kan returnera det du köpt inom 14 dagar från mottagandet utan att ange någon anledning. Meddela oss på essenza@myessenza.eu med ordernumret så berättar vi hur du går tillväga.

• Varan ska returneras komplett, med alla tillbehör och, när det är möjligt, i originalförpackningen.
• Du kan hantera varan som om du provade den i en butik. Om den används utöver detta och förlorar i värde kan vi dra av detta värde från återbetalningen.
• Returfrakten bekostas av dig, utom när varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad – i sådant fall betalar vi för upphämtningen.
• Skrymmande varor (möbler, trädgårdsstommar) kan kräva upphämtning via transportör; vi anger kostnaden innan vi går vidare.

Undantag: personligt anpassad tavla

Tavlan som tillverkas med den bild kunden skickat är specialtillverkad och omfattas inte av ångerrätten (artikel 16.3 c i direktiv 2011/83/EU). Den omfattas dock av lagstadgad garanti om den är defekt.

Defekt, skadad eller felaktig vara

Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet med fotografier på varan och förpackningen. Vi löser det genom byte, reparation eller återbetalning, enligt ditt val bland de alternativ lagen tillåter, utan kostnad för dig. Om du upptäcker synliga skador vid leveransen, notera detta på transportörens följesedel – det hjälper oss men är inte ett krav för reklamation.

Återbetalningar

Vi återbetalar inom 14 dagar från det datum vi mottagit den returnerade varan eller bevis på att den skickats, med samma betalningsmetod som du använde. Vi återbetalar även fraktkostnaden du betalade vid köpet; om du valt en dyrare frakt än vår normala metod återbetalar vi kostnaden för den normala metoden.

Avbeställning före leverans

Om beställningen ännu inte har skickats avbeställer vi och återbetalar fullt ut. För tavlor är avbeställning endast möjlig så länge produktionen inte har påbörjats.