Objednávky
Musím si pro nákup založit účet?
Ne. Stačí e-mail, doručovací adresa a telefon. S účtem máte k dispozici historii objednávek a seznam přání.
Dostanu potvrzení?
Ano, e-mailem, ihned po zaplacení. Pokud jej nenajdete, podívejte se do složky nevyžádané pošty.
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, dokud nebyla odeslána: napište na essenza@myessenza.eu a uveďte číslo objednávky. Obrazy lze zrušit pouze před zahájením výroby.
Vystavujete faktury?
Ano, s DPH země doručení. Pro fakturu na firmu nám před odesláním zašlete DIČ.
Platba
Jaké způsoby platby přijímáte?
Kartu, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay a Klarna; v Portugalsku také MB WAY a Multibanco. Viz Způsoby platby.
Mohu platit na splátky?
V několika zemích umožňuje Klarna platbu ve 3 bezúročných splátkách, s výhradou schválení společností Klarna.
Doprava
Kolik stojí poštovné?
Zdarma do kontinentálního Portugalska, pevninského Španělska a ostatních zemí Evropské unie, bez minimální hodnoty objednávky. Na ostrovy (Azory, Madeira, Baleáry, Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla) se poštovné vypočítá v pokladně podle hmotnosti.
Jak dlouho to trvá?
Do kontinentálního Portugalska a pevninského Španělska 2 až 6 pracovních dnů; do ostatních zemí EU a na ostrovy 5 až 12 pracovních dnů. Obrazy vyžadují 2 až 4 dny výroby plus přepravu. Úplná tabulka v části Doprava a dodací lhůty.
Jak mohu objednávku sledovat?
Pomocí sledovacího čísla, které Vám zašleme e-mailem, nebo na stránce Sledování objednávky.
Přichází nábytek smontovaný?
Zpravidla ne: přichází zabalený, s návodem a kováním. Viz návod k montáži.
Vrácení a záruka
Mohu zboží vrátit?
Ano, do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu; náklady na vrácení hradí zákazník. Výjimka: personalizovaný obraz. Viz Vrácení a výměna.
Co když zboží dorazí poškozené nebo bude chybět díl?
Pošlete nám fotografie zboží a obalu spolu s číslem objednávky. Zašleme díl, zboží vyměníme nebo vrátíme peníze, bez nákladů pro Vás.
Jakou záruku má zboží?
Zákonnou záruku za shodu v délce 3 let (Decreto-Lei n.º 84/2021). Viz Záruka.
Obrazy Luna Art
Jsou připravené k zavěšení?
Ano, se sadou pro zavěšení. Obraz pokračuje i po stranách rámu, takže nepotřebuje rámování.
Kde se vyrábějí?
V partnerské dílně v Evropské unii, co nejblíže Vaší adrese, a to až po objednání.
Rám 2 cm, nebo 4 cm?
2 cm je lehký a moderní; 4 cm je výraznější, s galerijním efektem.
Nenašli jste odpověď? Kontaktujte nás.