Krátké odpovědi na nejčastější otázky. Pokud tu svou nenajdete, kontaktujte nás.
O obchodě
Kdo stojí za My Essenza?
Jardim Idílico Unipessoal Lda, portugalská společnost s NIPC 518764532, se sídlem a skladem v Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Úplné údaje naleznete v části Právní informace.
Jak poznám, že je obchod bezpečný?
Naše jediná adresa je www.myessenza.eu a naše e-maily vždy končí na @myessenza.eu. Platba probíhá na zabezpečené a šifrované stránce a nikdy nežádáme platby jiným způsobem. Pokud obdržíte něco podezřelého, přečtěte si upozornění na podvody.
Objednávky
Musím si pro nákup vytvořit účet?
Ne. Stačí e-mail, doručovací adresa a telefon. S účtem máte k dispozici historii objednávek a seznam přání.
Dostanu potvrzení?
Ano, e-mailem, ihned po zaplacení. Pokud jej nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem.
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, dokud nebyla odeslána: napište na essenza@myessenza.eu a uveďte číslo objednávky. Po odeslání můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. Obrazy lze zrušit pouze před zahájením výroby.
Vystavujete fakturu s daňovým identifikačním číslem (NIF)?
Ano, s DPH země doručení. Pro fakturu na firmu nám před odesláním zašlete DIČ spolu s číslem objednávky.
Platba
Jaké způsoby platby přijímáte?
Kreditní nebo debetní kartu, Apple Pay, Google Pay a Klarna; v Portugalsku také MB WAY a Multibanco. V jiných zemích jsou k dispozici místní metody, jako Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay nebo Twint. Dostupné možnosti se vždy zobrazí při dokončení objednávky. Viz Způsoby platby.
Mohu platit na splátky?
V řadě zemí může Klarna umožnit platbu na splátky nebo později, pod podmínkou schválení ze strany Klarna.
Zahrnují ceny DPH?
Ano. Při doručení v rámci Evropské unie zahrnuje cena DPH země doručení. Poštovné a celková částka se zobrazí před platbou.
Doručení a lhůty
Kolik stojí poštovné?
Do pevninského Portugalska, pevninského Španělska a ostatních zemí Evropské unie je doprava zdarma, bez minimální hodnoty. Na ostrovy (Azory, Madeira, Baleáry, Kanárské ostrovy), do Ceuty, Melilly, na Sardinii, Sicílii a do Kalábrie a také do Švýcarska a Lichtenštejnska se poštovné vypočítává při dokončení objednávky, podle hmotnosti.
Jak dlouho trvá doručení?
Jde o odhady v pracovních dnech, počítané od potvrzení platby:
- Pevninské Portugalsko a pevninské Španělsko: 2 až 7 pracovních dnů (některé objemné položky až 11);
- Francie, Itálie, Německo a ostatní země Evropské unie: 5 až 17 pracovních dnů;
- Azory, Madeira, Baleáry, Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla: 5 až 17 pracovních dnů;
- Švýcarsko a Lichtenštejnsko: 7 až 20 pracovních dnů.
Odhadovaná lhůta pro každou položku se zobrazí také při dokončení objednávky. Výroba obrazů trvá 2 až 4 pracovní dny plus doprava. Úplná tabulka na stránce Doručení a lhůty.
Jak mohu sledovat objednávku?
Pomocí sledovacího čísla, které Vám zašleme e-mailem, jakmile je objednávka odeslána, nebo na stránce Sledování objednávky. Objednávka s více položkami může dorazit v různých balících a v různé dny.
Dodává se nábytek smontovaný?
Zpravidla ne: dodává se zabalený, s návodem a kováním. Viz návod k montáži.
Vracení zboží, refundace a odpovědnost za vady
Mohu zboží vrátit?
Ano. Máte 14 dnů od převzetí na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Informujte nás e-mailem a vraťte zboží do našeho skladu v Póvoa de Varzim; náklady na vrácení hradí zákazník. Výjimka: personalizovaný obraz. Viz Vrácení a výměna zboží.
Kdy dostanu peníze zpět?
Nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy; vrácení peněz můžeme odložit do doby, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem a po zpracování se mohou na Vašem účtu objevit za 1 až 5 pracovních dnů.
Co když zboží dorazí poškozené nebo chybí nějaký díl?
Zašlete nám fotografie zboží a obalu spolu s číslem objednávky. Zašleme díl, zboží vyměníme nebo vrátíme peníze, bez nákladů pro Vás.
Jakou záruku má zboží?
Zákonnou odpovědnost za soulad zboží s kupní smlouvou v délce 3 let od doručení (Decreto-Lei n.º 84/2021). Viz Záruka.
Jak podám stížnost?
Obraťte se nejprve na nás. Můžete také použít Livro de Reclamações Eletrónico (elektronická kniha stížností) nebo se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů.
Obrazy Luna Art
Jsou připravené k zavěšení?
Ano, se sadou na zavěšení. Obraz pokračuje i po stranách rámu, takže nepotřebuje rám na zeď.
Kde se vyrábějí?
V partnerské dílně v Evropské unii, až po objednání.
Rám 2 cm, nebo 4 cm?
Rám 2 cm je lehký a moderní; rám 4 cm působí výrazněji, s galerijním efektem.
Firmy a značky
Prodáváte firmám?
Ano, s fakturou na firmu. Viz Prodej firmám.
Mám značku a chci prodávat na My Essenza. Jak na to?
Napište na essenza@myessenza.eu s předmětem „Partnerství“ nebo navštivte stránku Staňte se naším dodavatelem.
Kde si mohu přečíst názory dalších zákazníků na obchod?
Na Trustpilotu, nezávislé platformě, kde zákazníci hodnotí My Essenza a kde na recenze odpovídáme: zobrazit recenze na Trustpilotu.
Nenašli jste odpověď? Kontaktujte nás: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.