Zásady vrácení peněz

Zásady vracení zboží a refundací

Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné na www.myessenza.eu.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Máte 14 kalendářních dnů ode dne, kdy zboží (nebo poslední položku objednávky) obdržíte, na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (právo na odstoupení od smlouvy, Decreto-Lei n.º 24/2014).

Informujte nás v této lhůtě e-mailem na essenza@myessenza.eu a uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit. Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.
Zboží vraťte nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nás informujete, na tuto adresu:
Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal.
Na zásilku uveďte číslo objednávky.
Zboží zašlete kompletní, se všemi doplňky a návody, a pokud je to možné, v původním obalu, dobře zabezpečené pro přepravu.

Kdo hradí vrácení

Při odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení zboží zákazník, který si vybírá přepravce a odeslání zajišťuje; v těchto případech svoz nezajišťujeme. Objemné zboží (například nábytek nebo zahradní konstrukce) nelze vrátit běžnou poštou a vyžaduje přepravce; cena závisí na rozměrech, hmotnosti a místě vyzvednutí.

Pokud zboží dorazilo poškozené, vadné, nesprávné nebo s chybějícími díly, nejde o odstoupení od smlouvy: náklady hradíme my (viz níže).

Vrácení peněz

Vracíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení objednávky (pokud jste zvolili dražší než standardní způsob doručení, vrátíme částku za standardní doručení), stejným platebním prostředkem a bez nákladů pro Vás, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme odložit do doby, než zboží obdržíme nebo než nám zašlete doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Se zbožím můžete zacházet tak, jako byste to dělali v kamenném obchodě. Pokud jej použijete nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, a sníží se tím jeho hodnota, můžeme toto snížení hodnoty odečíst.

Po zpracování se vrácená částka může na Vašem účtu objevit za 1 až 5 pracovních dnů, v závislosti na bance nebo platebním prostředku.

Výjimka: personalizovaný obraz

Obraz vyrobený podle obrázku zaslaného zákazníkem je vyráběn na míru a právo na odstoupení od smlouvy se na něj nevztahuje (čl. 17 odst. 1 písm. c) Decreto-Lei n.º 24/2014 a čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU). Pokud je vadný, nadále se na něj vztahuje zákonná odpovědnost za vady.

Poškozené, vadné, nesprávné zboží nebo zboží s chybějícími díly

Napište na essenza@myessenza.eu, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie zboží, obalu a štítku. Podle situace zašleme chybějící nebo náhradní díl, zboží vyměníme nebo opravíme, případně vrátíme peníze, v souladu se zákonnou odpovědností za vady — vždy bez nákladů pro Vás, včetně svozu, pokud je potřeba. Čím dříve nás informujete, tím rychleji věc vyřešíme.

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, poznamenejte to do přepravního listu přepravce. Pomůže nám to, ale není to podmínkou pro reklamaci. Na veškeré nové zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 3 let.

Zrušení objednávky

Dokud objednávka nebyla odeslána, můžete ji zrušit e-mailem a vrátíme Vám celou částku. Po odeslání již zrušení není možné, můžete však odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí, jak je popsáno výše. Obrazy lze zrušit pouze před zahájením výroby.