Pokud nastane problém, obraťte se nejprve na nás (essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194): většinu situací vyřešíme rychle. Pokud nebudete spokojeni, máte k dispozici oficiální prostředky alternativního řešení spotřebitelských sporů (Lei n.º 144/2015).
Subjekty alternativního řešení sporů
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centrum spotřebitelských informací a arbitráže v Portu; příslušné pro Póvoa de Varzim)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Tel. 225 508 349 · cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Národní centrum informací a arbitráže ve spotřebitelských sporech; celostátní působnost)
www.cniacc.pt
Úplný seznam subjektů alternativního řešení sporů je k dispozici na Portal do Consumidor (portugalský spotřebitelský portál).
Livro de Reclamações (kniha stížností)
Stížnost můžete podat v Livro de Reclamações Eletrónico (portugalská elektronická kniha stížností).
Pokud žijete v jiné zemi Evropské unie
Evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR) Evropská komise zrušila k 20. červenci 2025 (nařízení (EU) 2024/3228). V případě přeshraniční stížnosti můžete požádat o bezplatnou pomoc Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi (síť ECC-Net).