Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή για να υπαναχωρήσετε από την αγορά, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο.
Πώς να επιστρέψετε
- Γράψτε στο essenza@myessenza.eu με τον αριθμό της παραγγελίας και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε (μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο υπαναχώρησης, το οποίο δεν είναι υποχρεωτικό).
- Αποστείλετε το προϊόν, εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας, στη διεύθυνση: Jardim Idílico Unipessoal Lda, Rua da Póvoa 775, Fração L, Zona Industrial de Amorim, 4495-121 Póvoa de Varzim, Portugal. Αναγράψτε τον αριθμό της παραγγελίας στο δέμα.
- Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί πλήρες, με όλα τα εξαρτήματα και τα εγχειρίδια και, όποτε είναι δυνατό, στην αρχική του συσκευασία, καλά προστατευμένο.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, ο οποίος επιλέγει τη μεταφορική εταιρεία· στις περιπτώσεις αυτές δεν πραγματοποιούμε παραλαβή. Τα ογκώδη προϊόντα (έπιπλα, κατασκευές κήπου) απαιτούν μεταφορική εταιρεία και το κόστος εξαρτάται από τις διαστάσεις, το βάρος και τον τόπο παραλαβής.
Εάν το προϊόν έφτασε ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή με ελλείποντα εξαρτήματα, δεν πρόκειται για υπαναχώρηση: τα έξοδα βαρύνουν εμάς, συμπεριλαμβανομένης της παραλαβής όταν απαιτείται — βλ. Εγγύηση.
Επιστροφή χρημάτων
Επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε, συμπεριλαμβανομένων των κανονικών εξόδων αποστολής της αγοράς, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώνετε για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να αναμείνουμε έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή το αποδεικτικό ότι το αποστείλατε. Εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για να το δοκιμάσετε και έχει χάσει αξία, μπορούμε να αφαιρέσουμε τη μείωση αυτή της αξίας. Μετά την επεξεργασία της, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να χρειαστεί 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.
Ανταλλαγές
Για να το ανταλλάξετε με άλλο μοντέλο, χρώμα ή μέγεθος, επιστρέψτε το προϊόν και κάντε νέα παραγγελία. Έτσι το νέο προϊόν αποστέλλεται αμέσως, χωρίς να περιμένει την επιστροφή.
Εξαίρεση
Ο εξατομικευμένος πίνακας, που κατασκευάζεται με την εικόνα που αποστέλλει ο πελάτης, παράγεται κατά παραγγελία και δεν υπόκειται στο δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 17 παρ. 1 στοιχ. γ' του Decreto-Lei n.º 24/2014). Καλύπτεται κανονικά από την εγγύηση εάν είναι ελαττωματικός.
Πλήρεις όροι στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.