Σύντομες απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις. Εάν δεν βρείτε τη δική σας, επικοινωνήστε μαζί μας.
Σχετικά με το κατάστημα
Ποιος βρίσκεται πίσω από το My Essenza;
Η Jardim Idílico Unipessoal Lda, πορτογαλική εταιρεία με NIPC 518764532, με έδρα και αποθήκη στη Zona Industrial de Amorim, Póvoa de Varzim. Τα πλήρη στοιχεία βρίσκονται στις Νομικές πληροφορίες.
Πώς ξέρω ότι το κατάστημα είναι ασφαλές;
Η μοναδική μας διεύθυνση είναι το www.myessenza.eu και τα e-mail μας τελειώνουν πάντα σε @myessenza.eu. Η πληρωμή γίνεται σε ασφαλή και κρυπτογραφημένη σελίδα και δεν ζητάμε ποτέ πληρωμές με άλλα μέσα. Εάν λάβετε κάτι ύποπτο, δείτε την ειδοποίηση απάτης.
Παραγγελίες
Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να αγοράσω;
Όχι. Αρκούν το e-mail, η διεύθυνση παράδοσης και ένα τηλέφωνο. Με λογαριασμό, έχετε το ιστορικό παραγγελιών και τη λίστα επιθυμιών.
Λαμβάνω επιβεβαίωση;
Ναι, με e-mail, αμέσως μετά την πληρωμή. Εάν δεν τη βρίσκετε, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία;
Ναι, όσο δεν έχει αποσταλεί: γράψτε στο essenza@myessenza.eu με τον αριθμό της παραγγελίας. Μετά την αποστολή, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός των 14 ημερών που ακολουθούν την παραλαβή. Οι πίνακες μπορούν να ακυρωθούν μόνο πριν μπουν στην παραγωγή.
Εκδίδετε τιμολόγιο με ΑΦΜ;
Ναι, με τον ΦΠΑ της χώρας παράδοσης. Για τιμολόγιο στο όνομα εταιρείας, στείλτε μας τον ΑΦΜ μαζί με τον αριθμό της παραγγελίας πριν από την αποστολή.
Πληρωμή
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, Apple Pay, Google Pay και Klarna· στην Πορτογαλία επίσης MB WAY και Multibanco. Σε άλλες χώρες υπάρχουν τοπικές μέθοδοι, όπως Bizum, Bancontact, BLIK, Satispay, MobilePay ή Twint. Οι διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται πάντα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Δείτε Τρόποι πληρωμής.
Μπορώ να πληρώσω σε δόσεις;
Σε αρκετές χώρες, η Klarna μπορεί να επιτρέπει πληρωμή σε δόσεις ή αργότερα, υπό την έγκριση της Klarna.
Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ;
Ναι. Για παραδόσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η τιμή περιλαμβάνει τον ΦΠΑ της χώρας παράδοσης. Τα έξοδα αποστολής και το σύνολο εμφανίζονται πριν από την πληρωμή.
Αποστολές και χρόνοι
Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;
Είναι δωρεάν στην ηπειρωτική Πορτογαλία, την ηπειρωτική Ισπανία και τις λοιπές χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, χωρίς ελάχιστο ποσό. Στα νησιά (Αζόρες, Μαδέρα, Βαλεαρίδες, Κανάριοι Νήσοι), στη Θέουτα, τη Μελίγια, τη Σαρδηνία, τη Σικελία και την Καλαβρία, καθώς και στην Ελβετία και το Λιχτενστάιν, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ανάλογα με το βάρος.
Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση;
Πρόκειται για εκτιμήσεις σε εργάσιμες ημέρες, από την επιβεβαίωση της πληρωμής:
- Ηπειρωτική Πορτογαλία και ηπειρωτική Ισπανία: 2 έως 7 εργάσιμες ημέρες (ορισμένα ογκώδη προϊόντα έως 11)·
- Γαλλία, Ιταλία, Γερμανία και λοιπές χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης: 5 έως 17 εργάσιμες ημέρες·
- Αζόρες, Μαδέρα, Βαλεαρίδες, Κανάριοι Νήσοι, Θέουτα και Μελίγια: 5 έως 17 εργάσιμες ημέρες·
- Ελβετία και Λιχτενστάιν: 7 έως 20 εργάσιμες ημέρες.
Ο εκτιμώμενος χρόνος κάθε προϊόντος εμφανίζεται επίσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Οι πίνακες χρειάζονται 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες παραγωγής, συν τη μεταφορά. Πλήρης πίνακας στην ενότητα Αποστολές και χρόνοι.
Πώς παρακολουθώ την παραγγελία;
Με τον αριθμό παρακολούθησης που σας στέλνουμε με e-mail όταν η παραγγελία αποσταλεί, ή στην ενότητα Παρακολούθηση παραγγελίας. Μια παραγγελία με πολλά προϊόντα μπορεί να φτάσει σε διαφορετικά δέματα και ημέρες.
Τα έπιπλα παραδίδονται συναρμολογημένα;
Κατά κανόνα όχι: παραδίδονται συσκευασμένα, με οδηγίες και υλικά στερέωσης. Δείτε τον οδηγό συναρμολόγησης.
Επιστροφές, επιστροφή χρημάτων και εγγύηση
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Ναι. Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή για να υπαναχωρήσετε, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο. Ενημερώστε μας με e-mail και επιστρέψτε το προϊόν στην αποθήκη μας στην Póvoa de Varzim· τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Εξαίρεση: ο εξατομικευμένος πίνακας. Δείτε Επιστροφές και ανταλλαγές.
Πότε λαμβάνω την επιστροφή χρημάτων;
Το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώνετε για την υπαναχώρηση· μπορούμε να αναμείνουμε έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή το αποδεικτικό ότι το επιστρέψατε. Πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής και, μετά την επεξεργασία της, μπορεί να χρειαστεί 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.
Τι γίνεται αν φτάσει κατεστραμμένο ή λείπει κάποιο εξάρτημα;
Στείλτε μας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, μαζί με τον αριθμό της παραγγελίας. Αποστέλλουμε το εξάρτημα, αντικαθιστούμε το προϊόν ή επιστρέφουμε τα χρήματα, χωρίς κόστος για εσάς.
Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα;
Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 3 ετών από την παράδοση (Decreto-Lei n.º 84/2021). Δείτε Εγγύηση.
Πώς υποβάλλω παράπονο;
Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Livro de Reclamações Eletrónico (Ηλεκτρονικό Βιβλίο Παραπόνων) ή έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
Πίνακες Luna Art
Παραδίδονται έτοιμοι για ανάρτηση;
Ναι, με σετ ανάρτησης. Η εικόνα συνεχίζει στα πλάγια του τελάρου, επομένως δεν χρειάζεται κορνίζα.
Πού κατασκευάζονται;
Σε συνεργαζόμενο εργαστήριο στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μόνο μετά την παραγγελία.
Τελάρο 2 cm ή 4 cm;
Το τελάρο των 2 cm είναι ελαφρύ και μοντέρνο· αυτό των 4 cm έχει περισσότερη παρουσία, με εφέ γκαλερί.
Επιχειρήσεις και εμπορικά σήματα
Πουλάτε σε επιχειρήσεις;
Ναι, με τιμολόγιο στο όνομα της επιχείρησης. Δείτε Πωλήσεις σε επιχειρήσεις.
Έχω ένα εμπορικό σήμα και θέλω να πουλάω στο My Essenza. Τι πρέπει να κάνω;
Γράψτε στο essenza@myessenza.eu με θέμα «Συνεργασία» ή δείτε Γίνετε προμηθευτής μας.
Πού μπορώ να διαβάσω απόψεις άλλων πελατών για το κατάστημα;
Στο Trustpilot, μια ανεξάρτητη πλατφόρμα όπου οι πελάτες αξιολογούν το My Essenza και όπου απαντάμε στις κριτικές: δείτε τις κριτικές στο Trustpilot.
Δεν βρήκατε την απάντηση; Επικοινωνήστε μαζί μας: essenza@myessenza.eu · +351 308 802 194.